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Retos y perspectivas para los gerentes, ante el nuevo contexto para las marcas digitales en tiempos de crisis
Congreso de Comunicación Política – Argentina
Tácticas de Liderazgo para la era digital – Human Leader
Competencias digitales para el éxito del futuro
Retos y perspectivas para los gerentes, ante el nuevo contexto para las marcas digitales en tiempos de crisis
Por: Mg. Alicia Barco Andrade
CEO – Human Branding
“Debido a que el objetivo de un negocio es crear clientes, la empresa tiene dos y solo dos funciones: ¡marketing e innovación! El marketing y la innovación producen resultados; ¡todo lo demás son costos!”
Peter Drucker
Revisando la construcción de las marcas humanas durante la pandemia de COVID-19 como la oportunidad de innovar.
El mundo digital está rompiendo con todos los negocios del mercado y transformando todas las industrias. Y la repentina pandemia del coronavirus que estamos viviendo a nivel global, ha abierto un nuevo contexto forzando a las empresas y a toda la humanidad a transformarnos. Hemos entrado en crisis en shock. Toda esta realidad nos exige salir de nuestra zona de confort y nos desafía un gran cambio al que tendremos que adaptarnos todos porque de la misma manera como la tecnología digital ha escalado, esta enfermedad vino para quedarse. Ahora toca explorar con ojos audaces las nuevas oportunidades y ayudar a las personas y a las empresas con sus marcas para salir adelante.
La enfermedad del covid-19 ha marcado el comienzo de una circunstancia inesperada y nueva para toda la humanidad, llevando a las grandes corporaciones o a las medianas empresas a cuestionarse cuál es el destino o la planificación
correcta a seguir durante este año y el próximo. Lo que se está viviendo en los departamentos de marketing y áreas comerciales es una contención a no saber dónde mirar: ¿Cómo saber si el canal moderno o tradicional continuará? ¿Por dónde debo empezar para digitalizar mi negocio o mi marca? ¿O qué debe decir mi marca en redes sociales ante estos tiempos de covid19?
“Los productos podrán ser de calidad, pero lo que interesa y crea vinculo son los valores y el contenido humanizado que ayude a superar el momento”
Alicia Barco
Todo este escenario está influyendo en la nueva forma de entender comprar, de combinar la gestión misma de los canales de venta y ver la comunicación digital como el escenario oportuno para aprovechar la exposición de las marcas en las redes sociales. Lo clave de todo esto, es comprender cómo aprovechar estas circunstancias para el crecimiento de las marcas y las empresas en digital.
Pero ahora no es solo una empresa la que se encuentra en problemas a nivel de redes, son prácticamente todas. Por otro lado, la “nueva normalidad” que trae el coronavirus es también un nuevo lenguaje que se deberá considerar.
¿Una nueva manera de comunicar más humana frente al covid-19?
Desde la mirada de las Human Brands, las marcas que decidan entrar en digital pueden desarrollar una nueva de mirar estos contextos. Pueden ser más humanas y empezar a dar mensajes de aliento, de compasión para reducir el sufrimiento, de pasión para crecer, de mejorar para evolucionar, y contribuir a ser solidario. De compromiso para seguir adelante, a pesar de los fracasos, de valentía para ir a lo desconocido, de resiliencia para recuperarse de los errores, de enfrentar esta batalla y paciencia #JuntosVenceremos.
Lo que estamos viviendo parece ciencia ficción. Y es normal que el ser humano entre primero en una fase de negación, de decir esto no me puede estar pasando a mí. Luego llega la ira, el enfado, el resentimiento, el pensar que en pasado pudimos haber hecho mejor las cosas, pudimos ahorrar más, etc. El estado de rebeldía es un estado lógico, pero desde una salud mental y físico es negativo. De esta etapa de enfado hay que pasar a la fase de aceptar la realidad, enfocarse en una nueva situación y ayudar a las personas.
Los comportamientos de la “nueva normalidad” se adaptarán y cambiarán, esas consecuencias se están viendo ya en las redes sociales, causadas por el aislamiento y un cambio global de sentimiento compartido. Necesitamos más marcas humanas para que los productos que deseamos vender, creen esos lazos de conexión más fuertes con los compradores.
Algunos dicen que nos hemos portado mal con el mundo y la madre tierra, y es muy probable afirmar esta deducción pues queda claro que el mar ahora está más cristalino y el cielo más azul. Quedan nuevas oportunidades aún para las empresas y las marcas, de volverse más humanas, más responsables y sociales, y de considerar comprender las circunstancias es clave para que estos caminos de los nuevos enfoques de las empresas a sus marcas puedan humanizar el entorno, dando solución a soplar aires nuevos de bienestar y cooperación recíproca.
Al final, en momentos difíciles, los productos podrán ser de calidad, pero lo que interesa y crea vinculo son los valores y el contenido humanizado que ayude a superar el momento.
REDES SOCIALES Y EL IMPACTO DE UNA MARCA HUMANIZADA
Más allá del rol social de las empresas y corporaciones, las marcas orientadas a los compradores o consumidores, a las personas, tienen la oportunidad de conectarse en las Redes sociales como persona. Esto es parte del trabajo estratégico propio que hace Human Branding desde una visión innovadora.
Con un modelo propio de planeamiento de marca, diseñamos la estrategia digital prototipeando el territorio del posicionamiento de la marca como persona. Esto es un know how propio de la compañía. No solo le damos a las marcas vida en sus beneficios significativos para las personas, sino que le agregamos valor y valores. Asimismo, segmentamos las situaciones y las ocasiones de consumo como oportunidad, para estimular la demanda humana y personalizarla. El momento human ve el lugar, la compañía y la ocasión. Con todo ello, desarrollamos estrategia y contenido de marca digital diferenciado.
Este contenido digital de marca que se difunde en redes sociales como parte de una estrategia de posicionamiento de marca como persona, hacemos que la marca cumpla el rol de una persona consciente y social, que pueda influir en dar mensajes hacia la salud mental, aliviando los sentimientos ante el aislamiento y brinden la seguridad o motivación resiliente ante un futuro incierto.
Este es el poder de una Human Brand, y en esto nos diferenciamos.
Lo más probable es que esto forme nuevas marcas que deseen humanizarse, como las que desean incluirse en un estilo de vida más saludable, más consciente, más humano, más líderes en la salud. Esto requiere de un replanteamiento drástico de los mensajes que se lanzan a la comunidad. Porque resulta que lo importante ahora es no enfermar y mantenernos positivos.
Posicionar marcas con visión humana como una manera de innovar en la comunicación, no es solo diferencial, es también dejar claro una visión de la compañía en camino a marcar un liderazgo.
¿Cómo iniciar un proceso de transformación digital en la empresa?
El encuentro de dos mundos para el desarrollo de la estrategia digital empresarial.
Por: Mg. Alicia Barco Andrade
CEO – Human Branding
Si bien, hoy en día, los procesos de transformación digital siguen estando en una etapa de desarrollo inicial. La transformación digital no es otra cosa que un montón de conversaciones, evolutivas, entorno a la propuesta de valor de las empresas y de las áreas, a los procesos, y como al desarrollo de la mentalidad digital en las personas para orientar todos los esfuerzos al valor cliente.
Durante la década del año 2000 se desarrolló el concepto de Modelo de Negocio, cuyo enfoque principal se centra en la oportunidad de satisfacer un cliente real que necesita resolver algún problema específico, pidiéndole que haga algo.
La definición de modelo de negocios se puede concebir como un “plan para la operación exitosa de un negocio, identificando la base de clientes, fuentes de ingreso, y detalles del financiamiento.” Esencialmente dice cómo los elementos fundamentales del negocio calzan entre sí.
Sin embargo, las empresas durante la década del 2000 se preguntaban por qué la innovación de modelos de negocios no acarreaba suficiente crecimiento. Algunos investigadores consideraban que esto se debía a la falta de procesos claros para la definición y entendimiento de los modelos de negocios, de manera que se les dificultaba escoger cuándo debían apalancar su core business o negocio principal actual, o cuándo plantearse un modelo de negocios completamente nuevo.
El modelo de negocios planteado originalmente contenía cuatro áreas fundamentales:
Propuesta de Valor para el Cliente, Fórmula de Utilidades, Recursos y Procesos Estratégicos.
En el año 2010, Ostewalder y Pigneur desarrollaron lo que hoy se conoce como el Canvas del Modelo de Negocios. Lo que estos dos investigadores hicieron fue básicamente traducir lo hecho por Johnson, en un esquema que resumía en una sola hoja los elementos fundamentales del modelo de negocios.
El concepto de Canvas es una metodología ágil, útil para empresas en marcha como para nuevos negocios y donde por medio de talleres estratégicos analizamos los elementos del modelo de negocio. Puede aplicar al rediseño y al re – pesar la eficiencia operativa de las áreas, la propuesta de valor, la estrategia de la empresa, las actividades claves como los recursos claves, al perfilamiento del cliente, la estructura de costos fijos y la rentabilidad de ese cliente clave.
“Las empresas apuestan por una transformación digital que genere reducciones de costos en su operación, mejoramiento de la seguridad de sus trabajadores e instalaciones, optimización de su productividad y fortalecimiento de su estrategia de sostenibilidad”.
Por ello, el Canvas puede ser utilizado para representar el PEA (perfil de la empresa actual) de cualquier empresa. Así mismo, puede ser utilizado para plasmar el PEF (Perfil futuro de la empresa), siguiendo la metodología particular que dicho marco conceptual plantea.
Cuando hablamos de formulación de estrategia, es tremendamente importante primero que nada tener un diagnóstico. Ese diagnóstico incluye entender cuál es la estrategia actual de la empresa, luego entender el entorno, un análisis de la industria, bien completo que nos vea la estructura de esa industria y el atractivo de esa industria. Y después el análisis de la competencia, y finalmente un análisis de la empresa a nivel interno, cualitativo y cuantitativo de todas estas etapas.
Una vez que tengamos esto completo, tiene que ser confrontado con la organización. Durante el proceso de diagnóstico, ya hemos trabajado con proveedores, clientes. Y claro está que será necesario hacer talleres de diagnóstico. Una vez completado ese proceso y mejorado ese trabajo, lo llevamos a la alta gerencia. Y porque no, a la junta directiva. Es ahí, donde se plantea la estrategia futura de la empresa.
Los otros niveles, deben participar en las etapas iniciales, definiendo ahí líneas rutas. Porque cuando ya llega a la alta gerencia, se definirá el futuro de la organización.
Enfoque estratégico de abajo hacia arriba
Lo primero que tenemos que considerar es si esta discusión o perspectiva o si es desde arriba o si es desde abajo, si es desde la alta gerencia, que escoge y dice, o si es la gente joven que entiende las herramientas digitales, lo que va permitir la Transformación Digital. Hay que recordar algunas cosas:
Todas las tendencias, toda la evolución que hemos tenido en las últimas décadas, nos llevan a ubicuidad de datos. Rodeados de datos por todas partes. Una conectividad que cada vez es mayor. En todas partes del mundo, y una capacidad de procesamiento de datos, que es masivo. Aparece innovación, tras innovación. Cada vez tenemos más capacidad de procesar y cada vez más cerca de nosotros.
Y eso nos tiene que hacer re- pensar el concepto de estrategia.
Porque si usted hace un buen análisis de la industria, un buen análisis del entorno, y planea con cuidado, entiendo bien sus fortalezas y debilidades. Puede escoger usted, escoger como posicionarse. Escoger un liderazgo en costos, o un poder de diferenciación de alto valor percibido.
Lo que cierto es que, cuando uno considera lo digital, significa VELOCIDAD; ADYACIENCIA, PRECISION, ESCALABILIDAD.
Hay un cambio definitivamente de disrupción, a nivel de estrategia.
Por otro lado, el cliente quiere una experiencia única y perfecta, en todas las condiciones, a un costo que es transparente y nos está comparando constamente con la competencia.
Tenemos que ser buenos en las experiencias como en la operación.
Eso significa, que tanto la parte de la experiencia, cara al cliente, como la parte de la operación están entremezcladas, no funciona una sin la otra. Entonces, este consumidor social que está más cerca del proceso y que demanda velocidad en su atención. Cambia la relación entre el proceso y la estrategia.
Porque si cambiamos la herramienta tecnológica, cambiamos el proceso. Si cambiamos las normas, los incentivos afectamos el proceso. Si el proceso cambia, afecta el modo del negocio y puede cambiarse la estrategia empresarial.
Conforme nos alineamos al cliente, o conforme haya innovaciones, es importante buscar consistencia. Porque cualquier parte del modelo que usted toque va afectar a las demás. A eso nos referimos con un concepto DINAMICO Y FLUIDO DE ESTRATEGIA.
El concepto de estrategia en la cultura digital es DINAMICO.
Todos vamos camino a hacer una empresa de Software, todos vamos a estar operando como una empresa de Software. Entonces, para poder pensar si es arriba o desde abajo, pensemos quienes están abajo.
Los jóvenes quieren aprender las cosas con AGILIDAD, en cómo aplicar el Design Thinking para desarrollar portafolios, por ejemplo.
La persona que están arriba le toca seguir guiando o dirigiendo al negocio y responder a los dueños del capital. Y definitivamente, le toca seguir tomando las decisiones del negocio. Pero sus preguntan son: Cuando voy a recuperar la inversión. Cuando voy a ver el beneficio en costo. O cómo en todo caso, si me llega un Plan de Transformación Digital. ¿Cómo saber si es un plan ganador?
En esta historia de arriba hacia abajo o de debajo hacia arriba, en cómo se inicie la transformación digital, se nos olvida quienes están en el medio.
¡Los Ejecutivos!
Y ahora se les está pidiendo que generen experiencias INNOVADORAS. Que generen productos digitales, que sean COUCHS y que manejen equipos. Le estemos pidiendo que estén más de cara al cliente, que implementen plataformas digitales hay una cantidad de RETOS NUEVOS y COMPETENCIAS DIGITALES, y de ESTILO que han cambiado. Y toda esa precisión que tiene para ejecutarla, para desarrollarlas, necesita evidentemente al de abajo, pero también necesita al de arriba, necesitamos que todos estemos comprometidos a mejorar juntos los problemas de las empresas. Por eso, para encaminar la Transformación Digital en la empresa, enamórate más de los problemas por los que atraviesan las áreas y la empresa, y no tanto de la solución tecnológica.
De lo contrario, PUEDE CAUSAR PROBLEMAS DE FOCO, DE FRAIMING. LOS SESGOS MENTALES SON MUY COMUNES EN UN PENSAMIENTO TRADICIONAL QUE NO ESTA ACOSTUMBRADO A REVISAR O RE-PENSAR LOS PROCESOS, LOS PROBLEMAS, LA MISMA EMPRESA.
HAY QUE TENR CUIDADO EN CÓMO UNO ENMARCAMOS LAS COSAS.
La transformación digital es un montón de conversaciones. Que se tienen que basar en una COMPASION CON EL OTRO. Que no es un VALOR, es una habilidad gerencial del nuevo pensamiento hacia la innovación.
Hay que ponerse constantemente en los zapatos del otro, de las áreas, y esto es a partir de CONVERSACIONES horizontales, y desde el nuevo liderazgo gerencial.
El impacto del internet en la vida diaria
Por: Mg. Alicia Barco Andrade
CEO – Human Branding
Internet ha revolucionado muchos ámbitos y especialmente el de las comunicaciones de una manera radical hasta el punto de llegar a convertirse en un medio global de comunicación hoy día cotidiano en nuestras vidas.
Durante los últimos años de la década de 1980 y la década de 1990, internet creció hasta incluir el potencial informático de las universidades y centros de investigación, lo que, unido a la posterior incorporación de empresas privadas, organismos públicos y asociaciones de todo el mundo, supuso un fuerte impulso para internet, que dejó de ser un proyecto con protección estatal para convertirse en la mayor red de ordenadores del mundo, formada por más de 50.000 redes, cuatro millones de sistemas y más de setenta millones de usuarios.
La aparición de la llamada Web 2.0 en la primera década del siglo XXI supuso una importante revolución a su vez en esta joven historia de internet, posibilitando el desarrollo de una nueva era en internet que permitía el nacimiento e implantación de redes sociales y otras herramientas de comunicación interactivas, participativas y sociales.
El desarrollo de internet ha puesto en marcha un debate sobre el modo en el que la comunicación a través de internet afecta las relaciones sociales. Internet libera al individuo de las restricciones geográficas y une a las personas en torno a nuevas comunidades de interés que no están atadas a un lugar concreto. Vivimos en una nueva sociedad en red y globalizada, unida a través de las nuevas tecnologías. Internet es nuestra herramienta de interacción relacional y plantea también nuevos retos para la privacidad y la seguridad.
Hoy en día la instantaneidad y la movilidad se vuelven predominantes en la evolución de internet. El internet móvil vuelve a revolucionar, una vez más, esta joven historia. No hay duda de que nos enfrentamos a una realidad que es cada vez más móvil, con conectividad total a internet a través de smartphones y tabletas en todos los ámbitos posibles. Una realidad en la que todo está en la nube sin depender de un dispositivo concreto.
Oportunidades de comunicación que ha traído internet: El Internet está totalmente integrado en nuestra vida diaria, en todos los ámbitos, y esto ha tenido una repercusión en la forma en la que interactuamos con los demás. En cuanto a las infinitas oportunidades de comunicación que ha traído internet consigo, yo destacaría especialmente la aparición y asentamiento de las redes sociales en nuestra vida cotidiana. También ha afectado a la esfera personal del individuo en tanto que ha modificado los usos y costumbres en las relaciones afectivas o incluso sexuales, también en tareas de la vida cotidiana tan básicas como estudiar, los hábitos de compra, la economía (debido al sector emergente de startups y nuevos emprendedores), el comercio electrónico o incluso la movilización social.
Internet y la educación: Es evidente que internet ha tenido un notable impacto en todos los niveles de la educación, proporcionando un aprendizaje sin fronteras, sin límites. Creo que el futuro de la educación está conectado en red. En internet las personas pueden colaborar para crear y compartir conocimientos, y desarrollar nuevas maneras de enseñar y aprender que capten la atención y estimulen la imaginación de los estudiantes en cualquier momento y lugar, mediante cualquier dispositivo. Además, al conectar y habilitar a los estudiantes y los educadores, podemos acelerar el crecimiento económico y mejorar el bienestar social en todo el mundo. Debemos trabajar juntos, en red, para construir la sociedad del aprendizaje global.
Hemos pasado de un sistema de comunicación de masas regadera a un sistema de selección de información proactivo por parte del consumidor de información.
Internet permite a los estudiantes trabajar en forma conjunta e interactiva con otros estudiantes alrededor del mundo, eliminando las brechas de espacio-temporales. La red nos brinda distintas ventajas en el ámbito de la educación como fuente y archivo de distintos conocimientos intercambiables, ya que se tiene acceso a bibliotecas, hemerotecas y demás bases de datos de cualquier parte del mundo. Esto enriquece el proceso de construcción de conocimientos y prácticas de otros idiomas y crea una eterna responsabilidad pendiente en muchos países que urge mejorar en un mundo globalizado como el nuestro.
Ligado a la comunicación, utilizamos internet no solo como fuente de información o como espacio para la publicación de resultados, sino también como canal de comunicación y cooperación con otras personas y grupos que trabajan en proyectos o ámbitos similares.
Internet y la privacidad y seguridad
Internet en el ámbito de la privacidad. La privacidad en la red es un factor realmente importante que debemos tener en cuenta. Es fundamental en nuestras vidas y la mayoría de los usuarios de internet cada día son más conscientes de ello. La privacidad ha venido ganando importancia a medida que se ha extendido la toma de conciencia sobre las implicaciones de ser parte en redes sociales. Sin embargo, su uso se ha extendido muy habitualmente antes de saber las implicancias de este y, en no pocas ocasiones, el aprendizaje ha llegado a través de traspiés, accidentes y fracasos.
En este contexto, se ha evidenciado la importancia de la seguridad y la privacidad online, que, aún ganará más importancia en el futuro. Cuidar de la privacidad es algo común a los intereses de cualquier usuario, pero especialmente importante y sensible cuando hablamos de menores edad, que aún tienen conductas despreocupadamente inconscientes de las consecuencias que puede tener su actividad digital.
Más allá de la industria o los reguladores, es elemental que los propios usuarios cuiden y se preocupen por la privacidad de sus datos. La información es propiedad del usuario y, por tanto, es el usuario el único con derecho a controlarlo. Es por eso que se tiene que exigir respecto absoluto a la privacidad del individuo como un valor universal ya que debemos tener garantizado que internet sea nuestro espacio de libertad y confianza.
Internet y la cultura
Al igual que ocurre en el ámbito de la educación, es un hecho que el desarrollo de las tecnologías de la información y la comunicación, así como el alcance de la globalización, están cambiando nuestra propia naturaleza y también el significado de la identidad cultural. La comunicación y los flujos culturales traspasan cada vez más las fronteras. Así nace la globalización cultural y se desarrolla una difusión global de acciones e iniciativas en este ámbito.
De nuevo encontramos enormes oportunidades para la cultura gracias a las herramientas digitales. Las posibilidades de dar a conocer una propuesta, una obra de arte o un conocimiento se multiplican. Internet posibilita que la cultura esté al alcance de más personas, de forma más sencilla y rápida, y a la vez posibilita el desarrollo de nuevos canales de expresión para el arte y de divulgación del conocimiento. Incluso se ha llegado a considerar que internet no es solamente una tecnología, sino que es una producción cultural en sí misma.
Internet y las relaciones afectivas
Internet también ha cambiado la manera de relacionarnos en el plano afectivo. En este sentido, ahora todos estamos comunicados con todos de una manera más accesible, inmediata y sencilla, acercando nuestras relaciones personales y sentimentales a la pantalla del ordenador, el teléfono móvil o la tableta.
Se trata de una revolución no solo en el plano tecnológico, sino también en el plano individual y de la estructura de la sociedad.
Es verdad que, frente a la comunicación en persona, existen limitaciones para la comunicación digital, al contar con menos recursos sensoriales (se estima que entre el 60% y 70% de lo que comunicamos los humanos lo hacemos por medios no verbales), lo que a veces ha dado lugar a malentendidos o situaciones embarazosas, relaciones que han terminado como consecuencia de ello. La clave es ser auténtico, honesto, real en todo momento, utilizando cualquiera de las herramientas y aprovechando sus ventajas. De todas formas, las actitudes de la persona son independientemente de internet.
Internet y el activismo social y político
En años anteriores existían ideas para simplificar la comunicación digital como fue el caso de Essembly en el que tenía un rumbo político. Asimismo, diversos estudios señalan que las personas que debaten sobre este tema en las redes tienen cierta inclinación para discutir. De la misma forma, la red digital fue decisiva en el aspecto político de los debates electorales y, debido al internet se logró contar con la ayuda de personas que compartían el mismo pensamiento.
Internet y los hábitos de consumo
Las nuevas tecnologías incrementan la rapidez en las informaciones, lo que hace posible el consumo de contenido al instante como, también, las diversas alternativas del comercio online, que en la actualidad tiene una gran relevancia para la disposición de productos y servicios. Asimismo, las nuevas aplicaciones permiten realizar transacciones económicas de forma segura para los usuarios y proporcionan nuevas oportunidades para el comercio. De igual manera, el consumidor tiene acceso a ofrecer opiniones sobre las compras que realiza.
Internet y la economía
Internet ha sido esencial para la activación de la economía en la actualidad.. Además, en un entorno macroeconómico difícil, internet puede actuar como impulsor del crecimiento económico. La red digital propone ventajas para reforzar el tema económico. Por ello, es indispensable promover el uso del comercio electrónico entre las pequeñas y medianas empresas para aprovechar las oportunidades de crecimiento. Y, por supuesto, daría mucha más importancia a la formación sobre nuevas tecnologías en el ámbito académico y empresarial.
El futuro de la comunicación social, la innovación, el móvil y la conectividad total en nuestras vidas
El futuro de la red social pasa por que el usuario esté siempre conectado. La conectividad que va con uno mismo a todos lados se debe reafirmar. La innovación está marcando el futuro de la comunicación, ya que es una realidad que la conexión es cada vez más móvil. Según el estudio que realizamos junto a Ipsos a comienzos de 2013, el 94% de los jóvenes usuarios entre 16 y 35 años en Tuenti tenía móvil, el 84% de los usuarios se conectaba a internet desde el móvil y el 47% tenía planes de datos para conectarse a internet. De hecho, el 74% decía conectarse a diario a internet desde el móvil, mientras que el 84% lo hacía al menos una vez a la semana. Solo el 13% no se conectaba a internet desde el móvil y este porcentaje se reduce día a día.
Asimismo, entre las actividades más realizadas desde el móvil (más de tres horas al día), se encuentran chatear (38%) y participar en redes sociales (35%), escuchar música (24%) y navegar por internet (20%). Entre las actividades a las que menos tiempo se dedica (menos de cinco minutos diarios): enviar mensajes de texto (51%), ver películas (43%), leer y escribir correos electrónicos (38%) y hablar por teléfono (32%). Las cosas siguen cambiando.
Los smartphones ganan terreno en la vida cotidiana. Buena parte de las actividades que se hacían antes sin móvil, ahora son realizadas a través de smartphones. El 75% de los jóvenes señalaba que había reemplazado el reproductor MP3 por su teléfono móvil; el 74% había sustituido el despertador; el 70% la cámara de fotos; y el 67% decía usar el móvil como reloj.
Así pues, los celulares seguirán evolucionando para convertirse en algo más, haciendo de la innovación la principal seña de identidad en el futuro. La convergencia del internet social con otros sectores más tradicionales está ya generando un nuevo contexto de innovación. Un nuevo terreno para el desarrollo y expansión de internet. Por ello, es necesario reinventar la comunicación móvil haciéndola más digital. El futuro pasa por la innovación y el impacto de la movilidad.
Qué significa transformar digitalmente a una empresa y cómo llevarlo a cabo
Por: Mg. Alicia Barco Andrade
CEO – Human Branding
Más que una opción, la transformación digital es una necesidad para las empresas en la actualidad. Las compañías que no se actualicen con las nuevas tendencias tecnológicas están condenadas a desaparecer, ya que la competencia continuará avanzando y los clientes seguirán exigiendo un mejor servicio digital.
La transformación digital es el proceso de utilizar las nuevas tecnologías para crear avanzados procesos de negocio, cultura y experiencias de los clientes, o modificar los existentes, con el propósito de satisfacer las cambiantes exigencias del mercado.
Es un concepto que trasciende los roles tradicionales de ventas, marketing y servicio al cliente. La clave de la transformación digital radica en los métodos que usas para manejar tu empresa internamente e interactuar con los clientes. A medida que pasamos del papel a las hojas de cálculo y los softwares, tenemos la oportunidad de reinventar cómo hacemos negocio y cómo involucramos a nuestros clientes en el proceso.
Para transformar digitalmente a las empresas se necesita que las compañías tengan claro dos cosas: dónde se encuentran hoy y hacia dónde quieren ir. Ese será su norte de crecimiento.
Deben tener claro el destino al que desean llegar y cómo quieren competir para posicionarse con un propósito estratégico diferencial. El segundo desafío consistirá en alinear todas las áreas al Core del negocio con un propósito competitivo. Todo esto con las personas y las estrategias adecuadas, además del uso correcto de la tecnología aplicada al negocio.
Pasos para transformar digitalmente a una empresa
Veamos los cambios fundamentales que se deben realizar en las distintas áreas para transformar digitalmente a una empresa:
1. Gestión del talento
Para llevar a cabo con éxito el proceso de transformación digital, las empresas deben ayudar a sus empleados a evolucionar para adaptarse a los cambios tecnológicos de cada sector.
Cada vez resulta más desafiante encontrar profesionales con las aptitudes tecnológicas necesarias para desempeñar sus tareas, razón por la que muchas empresas terminan delegando estas funciones a empleados recién graduados y muy jóvenes.
Por esa razón, uno de los principales retos de los departamentos de recursos humanos es capacitar a los profesionales para adaptarse a las nuevas tendencias, mientras reclutan nuevos talentos con conocimientos tecnológicos.
También resultará clave romper la resistencia al cambio de los empleados, implementando proyectos formativos en las áreas de trabajo y evitando que la llegada de las nuevas tecnologías afecte negativamente la relación entre los trabajadores.
2. Gestión del conocimiento
En términos generales, el concepto de gestión del conocimiento se refiere al arte y la ciencia de optimizar los flujos de conocimiento dentro de una organización. Implica el manejo eficiente de la información y los recursos dentro de una empresa, siendo una parte integral de la transformación digital.
Esto se logra a través de un diálogo transversal entre diferentes sectores como los sistemas de información, la gestión estratégica, la gestión de tecnologías de la información y la teoría de la organización. De igual forma, las ciencias tradicionales como la sociología, la psicología y la economía también son útiles para la aplicación de la gestión del conocimiento.
La digitalización implica inversión en tecnologías digitales. Antes de embarcarse en la digitalización, una compañía debe evaluar desde muchas perspectivas diferentes qué procesos están obstaculizando el crecimiento y qué áreas deben actualizarse primero.
En este contexto, es importante que los empleados que necesitan capacitarse con las nuevas tendencias sean instruidos por profesionales o empresas especializadas en su campo. Solo entonces se podrá seleccionar el proceso correcto para la digitalización.
3. Gestión del tiempo y productividad del talento
La transformación digital incluye una serie de herramientas tecnológicas que nos permiten organizar mejor el horario e invertir el tiempo de manera más óptima.
Debemos aprovechar estos softwares para realizar tantas tareas automatizadas como sea posible, y permitir que el talento humano se enfoque en las funciones de mayor valor.
Una forma de optimizar la gestión del tiempo en la era digital es que los empleados trabajen por objetivos, erradicando la vieja costumbre de cumplir con un horario.
Por ejemplo, se puede usar un programa de administración de tareas, que incluya las asignaciones de cada trabajador y los lapsos de tiempo para completar cada objetivo.
4. Gestión de la marca corporativa
La era digital genera una revolución total en la gestión de la marca corporativa. Las empresas que saben sumarse a estas nuevas tendencias logran posicionar mucho mejor su marca en el mercado y, en consecuencia, atraer más clientes.
En la actualidad, las redes sociales son fundamentales para que las empresas se den a conocer y se conecten con las personas. Es por ello que las compañías deben alimentar constantemente sus perfiles en Instagram, Facebook, Twitter, etc.
También se deben fomentar las recomendaciones de los clientes a través de reseñas, ya que las personas suelen confiar más en otras personas, que en las marcas.
Por eso es tan importante ofrecer un servicio al cliente proactivo, amable y eficiente a través de las plataformas digitales. En la era de la tecnología, los clientes insatisfechos suelen dejar comentarios negativos en distintos medios sociales que pueden afectar gravemente la reputación de una marca.
5. Gestión de la comunicación
La transformación digital conlleva cambios importantes en la gestión de la comunicación de una empresa, con el objetivo de que la información se transmita internamente de manera rápida, clara y fluida.
Ante todo, resulta clave fomentar el compromiso de los empleados ante la transformación digital. Debemos explicarles el objetivo de la transformación, los beneficios que traerán estos cambios, cuáles serán sus nuevas funciones y destacar su importancia dentro de la organización.
Para ello, las empresas deberán realizar varios ajustes como la implementación de un enfoque multicanal, que incluya servicios de intranet, apps móviles, Slack, etc.
Por otro lado, los objetivos y planes de la organización deben ser transmitidos de forma clara, evitando jergas técnicas que puedan confundir y desmotivar a los empleados.