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¿Quién es Alicia Barco Andrade?

Al centrarse en uno mismo no dejas huella y sin huella emocional no hay sentido ni humanización de la marca.

La gestión del branding no es gestión de producto.

Al crear un producto lo habitual era: Idear, desarrollar, armar un plan de marketing y al final preguntarse: ¿Qué marca le ponemos al producto?, En la actualidad el proceso debe ser lo opuesto. Primero preguntarse: ¿Cuál es el valor principal que inspira nuestra marca?

 

Las estrategias de diferenciación se han transformado de una orientación basada en el producto y sus beneficios, a un enfoque centrado en la humanización de la marca y sus significados «Human Branding». En donde te abre la cancha, te abre la mente y te abre a las oportunidades.

 

Alicia

 

Mi visión de “Brand Thinker” es proponer una visión de negocios humana, donde se enfoque en las personas y no solo en los bolsillos. Con una planificación estratégica alrededor del capital de la marca, sosteniendo que la comunicación integra el pensamiento del negocio logrando crear marcas humanas. Dándole un significado, no solo quedando en el pico de la emoción que causamos a primera instancia, sino en cuánto impacto generamos, en cuánto tiempo lo hacemos y en cuánto tiempo estamos en el corazón de nuestros clientes cumpliendo la promesa de valor.

 

Mi misión es compartir el valor de una visión sólida de Comunicación Integrada de Marketing (CIM) hacia lo que nosotros llamamos Human Brands Lab.

Comunicadora de profesión, docente por vocación y apasionada por un Marketing Humano. La pasión de Alicia la ha vuelto especialista en la creación, gestión y construcción de marcas. Realizándolo en la docencia y desde que fundó Human Branding – Consultora de Comunicación Estratégica y Marketing de Contenidos.

 

Actualmente emprendedora, speaker y Chief Branding Officer & CEO. Alicia lidera una visión de Brand Thinker innovadora para las empresas, creando marcas que construyen valor, verdadera confianza humana, reputación corporativa, relación en el mercado y sobre todo en digital.

 

Al liderar una visión de estratega de marca para digital, me atrevo a decir que: “Un gerente de marca, sobre todo en digital, debe de tener un panorama muy amplio que tras la experiencia de haber vivido la transformación digital en las redes sociales, entiende perfectamente la nueva manera de comunicar y posicionar marca desde el valor de la relación con el consumidor cliente para la sociedad.”

 

Los fans no son likes, son personas. La marca es como una persona cuando entra a conversar en los escenarios digitales. Por eso la humanización de la marca empieza hoy desde las redes sociales y un contenido humano, propio y estratégico creado para la marca.

Human Branding – La marca como persona

Si eres de las marcas con espíritu corporativo unidireccional que solo alude sus cualidades, déjame decirte que eso quedó atrás.

 

En la actualidad las empresas no son las únicas responsables de la imagen y comunicación de una marca; son los consumidores, quienes cada vez tienen más poder para intervenir en la creación, desarrollo, mantenimiento o desvanecimiento de una marca.  Este nuevo rol nos impulsa a humanizar nuestra marca para generar conexión y fidelización con ellos, lo que hoy llamamos Human Branding.


¿Cómo podemos personalizar una marca hasta volverla humana?

 Es la forma en la que esta piensa y se comporta ante su público, no sólo es un conjunto de valores y atributos, sino que también está hecha e influenciada por todo aquello que tiene la personalidad de un humano; su historia, entorno, aspiraciones, temores, su manera de moverse, su estilo al hablar y comportarse.

 

Muchas marcas ya han logrado mostrarse más cercanas, adoptando el mismo lenguaje, y personalizando la experiencia del cliente antes, durante y después de la compra (Human Branding).

No importa qué tipo de servicio ofreces, lo primero que la gente realmente compra es la solución a un problema, y luego es a ti como marca. Para ello, es imprescindible conocer a tu público para generar confianza, cercanía y lograr el ansiado posicionamiento en la mente del consumidor. Por lo tanto, las marcas que entregan experiencias consistentes y de alta calidad a través de diferentes puntos de contacto, no sólo se ganan los corazones de las personas, sino también ganan estar en sus mentes e incluso cambiar su forma de pensar.

 

Las marcas ya no dan las instrucciones y reglas del juego. Las plataformas digitales y las nuevas tecnologías han logrado derrumbar el muro de aislamiento entre la marca y el consumidor, quitándoles ese halo de intocables y optando cada vez por ser más Human Media.

Recuerda, las empresas no tienen emociones, las personas sí. Por eso las empresas tienen que intentar transmitir esa humanidad a través de sus marcas para conectar a un nivel emocional ya que los usuarios quieren ser parte de algo más grande que ellos mismos, y cuando sienten esa conexión, no dudan en compartirlo con los demás, ayudando a las marcas a crear comunidad y lazos de fidelización.

Ahora pregúntate como marca: ¿Por qué alguien conectaría conmigo?, ¿Por qué debería alguien seguirte? Por eso, céntrate en ellos, no en ti. Informa, educa, conecta y encántales.

H2H: La era de la comunicación humana

La vieja escuela del marketing ha venido definiendo a lo largo de los años dos modelos de comunicación que permiten a las empresas identificar sus objetivos de comunicación: Los modelos B2B (Negocio a Negocio) y B2C (Negocio a Consumidor) Sin embargo, estos se han ido volviendo obsoletos al no adaptarse a los cambios sociales que tanto han influenciado a la visión del consumidor.

¿Cómo así?

El consumidor hoy en día busca marcas que piensen como ellos. Son más empáticos y por ese mismo motivo las empresas deben empezar a pensar y manifestarse como ellos. Ante este nuevo hecho, surge la comunicación H2H (Human to Human) Mucho más sencilla, accesible, personalizada y, sobre todo, humana. Este modelo, desarrollado por Bryan Kramer, se ciñe a la perfección en el campo de las redes sociales, donde el contacto con el consumidor es más directo y horizontal.

Veamos los cinco principios que rigen sobre él:

  1. Las personan aportan humanidad a las empresas. Las empresas tienen que aprender de la humanidad de la gente para poder transmitir ese mismo sentir en sus mensajes.
  1. La gente busca formar parte de un colectivo. Los lazos de fidelización surgen a partir de los mismos usuarios que, satisfechos con una marca, la comparten y ayudan a generar más leads.
  1. Los clientes buscan sentir. Una forma de humanizar marcas es la creación de sensaciones positivas en las personas. Con el simple hecho de acercarse y comprometerte con el bienestar de ellos, la relación se solidifca.
  1. La gente quiere ser incluida. Ellos disfrutan formar parte de algo, que su voz sea reconocida, que puedan opinar y aportar.
  1. La gente busca entender. La comunicación y la tecnología han evolucionado de tal modo que las personas exigen transparencia para poder confiar en las marcas. Si esta no es visible, generará desconfianza.

Para tener éxito en la comunicación H2H, es imprescindible pensar como consumidores. Trasladando ese pensamiento y transmitirlo de modo sencillo y accesible cultivará la empatía entre emisor y receptor.

Dispositivos móviles, una gran oportunidad de inversión diferenciada

En tiempos en los que la innovación creativa cobra más importancia para el posicionamiento comercial en los mercados, la comunicación B2C es el principal recurso de los especialistas de marketing para ganarse un lugar privilegiado entre los consumidores. Ellos buscan constantemente solidificar su contacto con el cliente a través de nuevas formas en el uso de canales de fácil acceso para la gente. Apps, redes sociales, blogs, videos virales. Son diversos los medios versátiles para sorprender a los usuarios, pero hay un canal en especial que sobresale por su efectividad: los dispositivos móviles.

Las compañías más exitosas priorizan los dispositivos móviles por diversas razones. Los usuarios recurren a sus teléfonos móviles en promedio 13 veces en solo una hora. Por otro lado, el 79% de los consumidores usan sus smartphones para investigar un producto o servicio antes de comprarlo. Lo llamativo de este indicador, es que tan solo el 10% de las compras son realizadas desde un aparato móvil, lo que nos lleva a la conclusión de que este canal es usado más como una alternativa para investigar y hacer consultas que como medio de pago. En resumen, estos índices ratifican la importancia de los dispositivos móviles al momento de tomar una decisión de compra.

Ante el surgimiento del camino móvil, surge la pregunta de qué pueden hacer los especialistas en marketing para medir sus resultados de alcance y conversión. Hasta el momento, los métodos utilizados para calcular su eficacia son insuficientes ya que es algo relativamente nuevo. Por esto, es responsabilidad de las empresas que apuestan por esta opción la de experimentar y aprender de las oportunidades inexploradas que se presentan. Lo que sí, y en base a la experiencia, hay consideraciones que las empresas deben tener en cuenta:

  • Las marcas, al llegar a los usuarios, estos les dirán cómo usan los dispositivos móviles y cuáles son los micro-momentos claves para su marca. Así podrán moldear sus preferencias.
  • Reconsiderar los enfoques de medición. Los dispositivos móviles ejercen más influencia de la que se imaginan.
  • Pensar en realizar pruebas inteligentes y audaces. Observen qué rol juegan estos aparatos pensando en resultados comercialmente amplios.

En Human Branding apostamos por la gestión de un marketing digital diferenciado en diversas plataformas, incluyendo los móviles. No solo buscamos optimizar la gestión del contenido, también hacemos seguimiento al consumidor para lograr una transformación digital relevante que capture nuevas oportunidades adaptadas a los comportamientos reales de las personas.