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Comunicación responsable: Un camino hacia la innovación

La palabra innovar está en todos las áreas de la empresa, sin embargo qué sucede si trasladamos la innovación a la cultura corporativa. ¿Qué tendrían que hacer las Corporaciones para innovar? ¿Sería un camino para mejorar la reputación de las mismas desde adentro? Desde #VisiónDMarca hemos identificado 3 pilares para que las empresas incorporen una visión innovadora a la gestión corporativa.

#1:El compromiso y la implicación de Directivos con mayor liderazgo. “Necesitamos Directivos con criterio, corazón y sentido común”

La implantación de la cultura innovadora es una filosofía que se desprende de un compromiso con la misión, visión y valores corporativos. Las empresas con actitud de mejorar una reputación de liderazgo responsable, pueden recogen este compromiso desde una política interna de comunicación interna, como parte de una estrategia de innovación. No es solo para unos pocos, es para todas las empresas. Todos podemos cooperar con la innnovación si abren espacios de diálogo digitales, por ejemplo, con el objetivo de integrar el clima laboral.

#2 El compromiso con un plan de formación que desarrolle el talento y lo capacite en una cultura interna.

Las empresas comprometidas con un liderazgo responsable, tienen un plan anual de formación como respuesta a las necesidades reales y a las prioridades detectadas en el mercado. Los empleados no solo trabajan por un suelo, trabajan por unos valores, un crecimiento. Las empresas que son responsables con su cultura, capacitan a su personal para desarrollarlos y convertirlos en mejores Directivos. Precisamente porque la calidad total es el objetivo de todas las entidades, las empresas comprometidas con un liderazgo responsable, evalúan sus procesos y actividades de forma constante. Sobre todo en acciones de comunicación interna. No penalizan el error, ni los fallos, simplemente aprenden. La cultura innovadora está condicionada por la actitud, por la escucha, por la motivación, por el estilo de liderazgo y por la forma de pensar de sus dirigentes y líderes.

#3 El compromiso con la Comunicación Interna.

Las empresas que tienen en sus estructuras un área de comunicación externa e interna tienen posibilidad de alinear mejor su imagen con la Identidad de la Corporación. Tiene posibilidad de integrar sus acciones OFF con el ON LINE. Estas entidades reconocen el poder y los aportes de la comunicación integral y comprenden el valor estratégico de la comunicación interna. Comprenden que la marca no es solo un símbolo y creen en una reputación ganada, desde adentro hacia afuera.

¿Cómo empezar?

Delegando esta tarea a un profesional especialista en Comunicación Interna o Comunicación Corporativa, quien implantará acciones apoyándose de la visión / misión de la empresa, en el uso de redes sociales colaborativas. Desde esta área se realizan estudios de clima interno, se lanzan planes de comunicación, se evalúan resultados y sobre todo se escuchan y difunden las buenas ideas para optimizar proyectos.

En esta época en donde la tecnología avanza y la Comunicación es el eje transversal del mercado, las empresas también deben adaptarse a los cambios. La decisión más rentable del futuro de las empresas es que las Corporaciones se hagan cargo de su imagen desde adentro. Fomentando una cultura innovadora que desarrolle el talento de la mano de una comunicación interna sostenible. Creo desde una opinión personal, solo de esta manera tendremos marcas transparentes, sólidas, coherentes y reales.

El 44% de las PYMES invierten sus recursos en medios digitales

La transformación digital se va abriendo paso de modo omnipresente entre las alternativas que tienen las PYMES para hacer crecer sus negocios. Según un estudio global realizado por IDC y encargado por SAP SE, el 44% de estas empresas, invierten sus recursos en medios digitales, generando beneficios tangibles directamente vinculados al incremento de ventas, reducción de los costes, acceso a la información de sus clientes, una mejor atención y la productividad de los trabajadores.

Básicamente, su inversión va desde la adquisición de servicios de manejo de imagen en social media hasta el uso de softwares colaborativos de e-commerce.

Más de un tercio de las firmas encuestadas que hacen uso de estas herramientas para optimizar su posicionamiento corporativo ha tenido resultados positivos en el aceleramiento de su crecimiento y en la tendencia a volverse más competitivos en un mercado cada vez más exigente.

De acuerdo a este estudio, las compañías más pequeñas siguen una estrategia a la hora de invertir en transformación digital, pues es algo que ya consideran dentro de sus proyecciones de planeamiento estratégico. Sin embargo, todavía menos del 7% de las PYMES ha logrado ir más allá de un proceso de integración para captar información en tiempo real. Para ello, en Human Branding ofrece sus servicios de planeación estratégica digital en gestión de marca digital con el objetivo de agilizar la comunicación entre empresa y clientes potenciales a través de marketing de contenidos, priorizando siempre la acumulación de datos que cooperan a que las empresas tomen una mejor toma de decisiones comerciales. Sobre todo, pensando en el usuario digital final y quién es verdaderamente tu target.     

Marcas: El propósito por encima de la promesa

El siglo XXI ha traído consigo el endurecimiento de la competencia en diversos mercados. Para posicionarse, algunas empresas optan por invertir sus recursos en comunicación y distribución. Sin embargo, descuidan el aspecto más esencial de la lucha por el posicionamiento ideal: La marca.

Entre los objetivos primordiales de la marca, destaca lograr la diferenciación. Sin embargo, hoy en día los productos se han ido asemejando cada vez más entre sí, trayendo como como consecuencia el fracaso en esta meta. Para revertir esta situación, cabe como prioridad el establecimiento de un propósito de marca. Para entender esto, vale la pena mencionar que esta es muy distinta a una promesa de marca. Es más bien una útil herramienta que servirá de guía para que las empresas optimicen la ejecución de todas sus tareas.

¿Para qué está tu marca?, ¿Qué significa tu marca?

Más que venir a ser un simple concepto publicitario, el propósito de marca trasciende el ámbito de la comunicación externa a la comunicación interna. Así como los clientes comprenden y conocen de un modo más cercano a la marca y su razón de ser, los empleados se alimentan de estas ideas para entender el porqué de sus labores. Los resultados son valiosos, pues se logran consolidar valores emocionales y sociales.

Para articular el propósito de marca, se debe en primer lugar identificar su esencia. Sobre ella, debe construirse el vínculo social que la una con la gente. Para lograrlo, debe transmitir valores sociales, financieros y sobre todo la connotación del entorno de los clientes. Este último es muy importante, ya que así podrán relacionar a las marcas con su realidad.

El social branding, como se le conoce a esta visión de marca, no es algo nuevo. Marcas como Ikea o Nike ya lo han implementado en sus mensajes. Aun así, actualmente está tomando una relevancia increíble. Las empresas deben optar por el ejercicio del propósito de marca, haciéndolo realidad e invirtiendo en soluciones efectivas para así lograr el posicionamiento deseado.

Contenidos Inspiradores: Las Estrategias de Marketing de Contenidos

El marketing de contenidos viene siendo considerado desde hace ya un tiempo como un fenómeno global imperante en nuestro día a día. Cada vez son más las empresas que recurren a ella como un canal para conectar con sus clientes actuales y potenciales, haciéndolo a través de recursos de storytelling y transmedia. ¿Por qué es tan importante adquirirla como nuestra principal estrategia por encima de otros tipos de campañas digitales? Esto lo veremos a continuación.

Para entender el éxito de los contenidos, hay que contemplarlos primeramente como un compilado de historias que encarnan la identidad de una marca con el fin de inspirar, educar y retroalimentar la audiencia. Para lograr estos objetivos, deben considerarse tres puntos clave: narrar algo novedoso a los usuarios, sorprenderlos y generar insights. Es a partir de estos ingredientes esenciales que la audiencia no solo se identificará más con la marca, sino que la motivará a compartir los contenidos con sus contactos.

Introduciendo contenidos en el mundo digital

Acercar a las empresas con los usuarios para establecer vínculos y así informarles y educarlos ya ha sido probado en el pasado. El uso de pop-ups y banners fueron recursos que fracasaron por sus rasgos invasivos en las experiencias de los usuarios mientras navegaban. Sobre esto, el marketing de contenidos aprendió algo muy importante: Los usuarios prefieren elegir el contenido, no que se les imponga. Los usuarios quieren consumir contenidos tales como los artículos interesantes o los videos atractivos. De este modo, las empresas deben considerar seriamente optar por el “content marketing” para construir una relación 1:1 con sus clientes, mostrar el día a día de la compañía para compartir conocimiento de ella, y para convertirse en un medio de marca capaz de entretener y ser compartido.

El marketing de contenidos en el rubro digital no tiene pierde y mucho menos competencia, ya que se complementa con otras campañas publicitarias o acciones de relaciones públicas. Los contenidos los entendemos como pesados, medianos y ligeros. Los primeros se centran en la investigación, en whitepapers y en publicidad para televisión. Los ligeros son por su parte aquellos que para lograr involucrarse con sus clientes exigen su mínimo esfuerzo. Twittear, “snapchatear” y dar like son algunas respuestas de los usuarios para este tipo de contenido. Finalmente, son los medianos los predilectos para el marketing de contenidos, ya que incluyen los valores de producción de los pesados, pero se publican con frecuencia con una base de conocimiento más profunda que el ligero.

Como agencia, en Human Branding tenemos como objetivo construir la identidad narrativa de cada uno de nuestros clientes en sus contenidos, para que así, a lo largo del tiempo, afiancemos la lealtad de su audiencia a través de historias y artículos cortos de fácil consumo.

Conociendo las estrategias de marca

Con el fin de fidelizar a sus clientes e incrementar sus ventas, las compañías deben desarrollar una estrategia que se ciña a las aspiraciones de posicionamiento de sus productos. Para ello, el uso de la marca es de vital importancia, pues es la clave para consolidar su identidad en el mercado y sus posibilidades de comunicación.

A continuación, revisemos las estrategias de marca que se pueden realizar para el máximo beneficio de una empresa.

  • Estrategia de marca única

Consiste en denominar a todos los productos de una compañía con la misma marca. En sí, este camino es factible por significar un ahorro sustancioso en costos de promoción y publicidad por brindar al consumidor una sola explicación genérica para una serie de productos. Esto trae a su vez como consecuencia una mayor disposición para poder reconocer estos en el mercado.

Si se piensa optar por esta estrategia, debe tomarse en cuenta que es efectiva cuando tanto el canal de distribución, como el posicionamiento y el target no varían sustancialmente, como es en el caso de los electrodomésticos. Del mismo modo, puede funcionar también en productos complementarios entre sí, como un reproductor Blu-ray y un televisor. Sin embargo, si un riesgo puede tener, es el hecho de que si un producto no alcanza las expectativas de los consumidores, este puede afectar a los demás que integran la marca.

  • Estrategia de múltiples marcas

Esta permite a una compañía posicionarse con más facilidad en distintos públicos objetivos a partir de marcas diferentes diseñadas para cada segmento, así como rangos de calidad y precio diferenciados. Esta estrategia puede hacerse efectiva con el uso del Joint Venture; la fusión o adquisición de otra empresa para expandir la presencia en el mercado y evolucionar la identidad visual de la marca.

A diferencia de la estrategia de marca única, el fracaso de un producto no altera a los demás. Sin embargo, si supone una mayor inversión en promoción y publicidad debido al volumen de presencia en los puntos de venta.

  • Estrategia Mixta

La estrategia de marca única y de múltiples marcas se combinan para dar con un tercer camino que consiste básicamente en la creación de marcas que se apoyan en una más grande. Esto con el fin de brindar prestigio, tal como sucede con Ford y sus derivados Ford Mondeo, Ford Fiesta, etc.

Esta alternativa hereda el riesgo de la estrategia de multiples marcas, en la que el fracaso de un producto puede afectar a los demás.

  • Estrategia de Co-Branding

Cuando dos marcas que comparten la necesidad de mejorar su imagen y afianzar la fidelización de sus clientes, pueden fusionarse. Por lo general, sucede con productos complementarios entre sí, como el enjuage bucal y la crema dental.

Estrategias para compañías multinacionales

En el caso particular de estas compañías, el branding se puede abordar por medio de dos vías: Global y local.

  • Branding Global

La compañía opta por usar la misma marca y los mismos contenidos en todo el mundo, ahorrando promoción y marketing. El precio de elegir esta opción son las limitaciones de los creativos que gestionan las marcas en todos los países, ya que deberán obedecer lineamientos globales ya trazados.

  • Branding Local

A diferencia de la alternativa anterior, el Branding Local opta por adaptarse a las culturas y sociedades de los países en los que operan para no caer en el peligro de no tener afinidad con los consumidores.  Para hacer efectiva esta estrategia, es imprescindible realizar un estudio de la cultura, los valores y las posibilidades de desarrollo de la marca en el contexto local.

Una buena estrategia de marca dependerá mucho de qué tan adecuada sea esta para las pretensiones a futuro de la compañía y sus productos, por lo que si tienes un negocio y quieres apostar por una de ellas, deberás analizar bien todas tus variables y seguir adelante.

 

La transformación digital empieza con las personas

El nuevo entorno digital exige a las empresas adaptarse, innovar y transformar sus negocios, procesos y personas. Las empresas del futuro se caracterizarán por ser innovadoras, transparentes y conectadas.

Las empresas que quieren sobrevivir y ser competitivas, necesitarán la visión y apuesta firme de la alta dirección hacia los nuevos escenarios, así como conseguir el compromiso de los empleados en un entorno de continuos cambios. Su valor radicará en el “capital social”, es decir, el potencial de las relaciones personales y profesionales de los empleados en redes sociales externas y en redes sociales internas (redes sociales corporativas), que potencien la horizontalidad, la colaboración y la inteligencia colectiva.

Unos retos que no pasan desapercibidos por los directivos de RRHH: saben que tienen que estar muy pegados al negocio, conocerlo y ser sensibles a las necesidades de los profesionales y las compañías. Estar cerca es entender las nuevas formas de trabajar, con visión de futuro y creatividad para lograr la innovación.

La tecnología y los entornos digitales son grandes aliados en un cambio en el que se cruzan generaciones muy distintas. Es por ello que el rol de RRHH, expertos en gestión del cambio, transversalidad y personas, es actualmente clave como impulsor de la transformación digital de las organizaciones.

Urge un nuevo modelo de gestión de personas que responda a estas necesidades de negocio en tiempo real:

  • Pasar de la operativa a la estrategia: apostar por las nuevas tecnologías.Se agilizan los procesos y se reduce la carga operativa, lo que permite centrarse en temas más estratégicos de RRHH relacionados con el negocio y las personas.
  • Medir: digitalizar procesos permite tener datos. Medir, analizar y visualizar mejor las oportunidades permitirá reducir riesgos, resolver aspectos complejos y cambiantes del negocio, planificar y tomar decisiones adecuadas y en tiempo real.
  • Enamorar y atraer: adaptar la organización al cambio constante con equipos comprometidos y atraer nuevo talento requiere estilos de liderazgo flexibles, relacionales, horizontales, remotos pero cercanos; nuevas formas de trabajar en red, colaborar, participar y comunicar. Y para ello las estrategias de employer branding tienen que ser muy diferentes a las habituales, utilizando Internet y las redes sociales e involucrando activamente a los empleados en su rol de embajadores.

La transformación digital es la transformación del negocio poniendo al empleado en el centro de la organización (employee centricity) para involucrarlo y empoderarlo en el proceso, con formación, nuevas herramientas de trabajo en la red, innovación y digitalización de procesos clave y estrategias de employer branding para atraer al talento.

Qué y cómo compran los consumidores en los CyberDays

La llegada de los cyberdays desatan la locura de los consumidores que, haciendo maromas en los motores de búsqueda, se empeñan horas para encontrar ese producto deseado a un precio increíble. Por su parte, las marcas forman parte de esta fiesta desarrollando campañas y promociones muy competitivas, haciendo que este fenómeno comercial también provoque una serie de cambios en la evolución de los procesos de compra, como es el caso del creciente uso del mobile.

A través de aplicativos, los consumidores pueden ponerse en contacto virtual con los productos, hacer listas de compras y pagarlas con tarjeta estén donde estén, convirtiendo así al mobile en una “puerta a la tienda”. En fechas de cyberdays, esto parece encontrar su punto más álgido: setenta y cinco por ciento de los compradores buscaron algo en una tienda cercana antes de visitarla ese mismo día.

Basándonos en la experiencia de Google Data Reveals, podemos describir algunos hechos de qué van a comprar los consumidores y cómo.

 

SEO en CyberDays

 

Entre los registros más altos en búsquedas de productos, se encuentran las marcas Nintendo y Hatchimals, unos juguetes de criaturas muy populares entre los niños. Pero no son solo los productos los que lideran las estadísticas, los usuarios también buscan ideas e inspiración. Muestra de esto es el keyword “Regalos Únicos” que aumentó en un sesenta y cinco por ciento en comparación al año pasado. Por parte de las búsquedas desde el mobile, el keyword “Regalos Geniales” aumentó más del ochenta por ciento. Este dato grafica la importancia de emplear palabras clave para generar conversiones, por lo que las marcas optan por solicitar servicios de SEO, tal como lo hacemos en Human Branding para asegurar su presencia en la red. Por otro lado, cabe mencionar el recurso del uso de una landing page para ofertar productos por fechas de CyberDays, tal como lo hemos venido realizando con SafetyPay, generando muy buenos resultados.

 

Mobile: Facilitando los procesos de compra

 

Un dato curioso es que en el último Black Friday las tiendas se congestionaron entre las doce del mediodía y las cuatro de la tarde. Sin embargo, los consumidores siguieron llegando a lo largo del día habiendo planeado antes, a partir de búsquedas desde sus smartphones, los productos que fueron a comprar. Este hábito los ayuda a evitar los trámites incómodos de hacer sus compras entre el mar de gente en el lugar.

El uso del mobile también es un recurso empleado por los compradores incluso antes de que abran las tiendas. En el último día de acción de gracias en Estados Unidos, el cincuenta y nueve por ciento de las búsquedas fueron realizadas antes de que las tiendas abran sus puertas, subiendo constantemente mientras estas se mantenían abiertas hasta las ocho de la noche.

Entendemos que el comportamiento del consumidor en cyberdays se encuentra siempre en constante cambio, evolucionando sus procesos de compra y diversificando la utilidad de sus recursos digitales.

El valor de la DATA En el Brand Marketing

Las audiencias de hoy en día esperan encontrarse con campañas que generen un impacto personal y memorable, lo que supone un gran reto para las marcas. Para ello, los marketeros se encuentran en la constante búsqueda de nuevos caminos para llegar a los consumidores, pero a pesar de los esfuerzos, muchos no los encuentran y esto por deficiencias en los procesos de trabajo. Por ejemplo, un proceso antiguo y muy empleado por los especialistas de Social Media, es trabajar las campañas de manera independiente. Este método es obsoleto, por lo que ahora los innovadores del marketing apuestan por un nuevo ingrediente para hacer campañas poderosamente relevantes y de manera integrada: La Data junto con a la transformación digital, desde dentro hacia afuera.

 

La nueva fórmula del brand marketing  – OFF / ON

La data es un recurso que trasciende el hecho de poder llegar al individuo correcto en el momento correcto. Los marketeros se están dando cuenta de que, trabajando al lado del equipo de medios digitales en el proceso inicial del ciclo de planeamiento, pueden identificar los modos de usar la data para ganar más relevancia y engagement creativo, lo que los lleva a desarrollar campañas con mayor precisión. Esta nueva fórmula también permite reunir insights, lo que da chance a los publicistas de ejecutar piezas de mayor impacto. En Human Branding analizamos la DATA para innovar con creatividad.

 

Cómo las ‘data campaigns’ repercuten

 Son muchas las marcas que usan la data para diseñar, desarrollar y medir el impacto de las campañas. Un ejemplo del uso de las estrategias de “data + creatividad + media”, es el caso de una campaña de los smartwatch de Android. Se recreó una interface en piezas publicitarias, permitiendo a los clientes potenciales interactuar con las características del dispositivo. Esta publicidad dinámica incorporaba en tiempo real data a partir de información de ubicación, hora del día y más. En síntesis, Esta campaña brindó al usuario la posibilidad de experimentar el uso de este producto desde sus celulares.


Activar la nueva fórmula #WeAreBrandthinkers

El primer paso para desarrollar campañas de “data + cratividad + media” es sencillo.

Hay que juntar los equipos de marketing, digital, media y agencia sentados en una misma mesa para que desde el inicio y en conjunto se define la estrategia, los objetivos y crear en conjunto la estrategia correcta para lograr las metas de tu marca. Ser narradores de datos significa ser BrandThinker. La marca no es solo el logo, es contenido de valor alrededor de la relación con las personas.