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La reputación corporativa: El valor intangible más importante de una empresa

Según datos de Mintel y Lightspeed GMI, el 45% de los consumidores priorizan sus compras o adquisición de servicios a marcas cuyo comportamiento ético conocen muy bien. Muy por el contrario, el 56% rechaza con franqueza las marcas que incurrieron en faltas éticas respecto a sus productos o servicios brindados. Dichas cifras reflejan nada más y nada menos un aspecto muy importante que las empresas deben tomar en cuenta al plantear sus estrategias de comunicación: La reputación corporativa.

La importancia de la consolidación de la reputación corporativa en una empresa radica en el impacto que esta tiene sobre la gente (o stakeholders), ya que son ellos los que tienen expectativa Por eso, dentro de la misión de las empresas para satisfacerlas no solo está el brindar productos de calidad, sino también experiencias.

El reconocimiento por parte de los consumidores se logra a partir del mantenimiento constante del posicionamiento y la reputación a través de las percepciones. Por ejemplo, al ofrecer productos en tiendas físicas agradables con buen ambiente, o en tiendas virtuales con una interface atractiva y fácil de usar, la experiencia del cliente será positiva. Esto generará una percepción que grabará en su mente a la tienda como un espacio en el que siempre se sentirá a gusto.

Pero claro, este cúmulo de estímulos no solo deben contener los mensajes institucionales y la identidad de la empresa, sino que también deben mantenerse a lo largo del tiempo. La reputación se desarrolla diariamente involucrando todos los componentes de la empresa y por medio de todos sus canales Offline y Online. Estos deben compaginarse de modo unificado sin desmerecer ni una ni la otra. Sin embargo, muchas veces una de ellas es descuidada. El uso de mensajes en materiales gráficos impresos como folletos, diarios, etc., así como el uso de redes sociales deben responder a una identidad común.

Por otro lado, sin desmerecer el ámbito offline o tradicional, la importancia de lo digital ha evolucionado considerablemente el modo de mantener firme la reputación corporativa. Actualmente, los consumidores se encuentran conectados las veinticuatro horas del día y sobre ellos se cierne una cultura de “compartir”, en la que su grado de participación puede favorecer la reputación de la marca si esta hace las cosas bien.

En conclusión, es importante que las empresas rompan con los paradigmas tradicionales de comunicación y apuesten por la transparencia, por la apertura a escuchar las necesidades de las audiencias para poder construir relaciones humanas a largo plazo. Para Human Branding, este es uno de nuestros pilares al momento de crear estrategias de comunicación. Buscamos la integración de los componentes humanos de la marca para entablar una relación emocional con los consumidores tanto desde la comunicación interna como externa. Esto nos permite obtener la cualidad de poder contar historias que generen confianza para lograr conexiones inquebrantables.

Dispositivos móviles, una gran oportunidad de inversión diferenciada

En tiempos en los que la innovación creativa cobra más importancia para el posicionamiento comercial en los mercados, la comunicación B2C es el principal recurso de los especialistas de marketing para ganarse un lugar privilegiado entre los consumidores. Ellos buscan constantemente solidificar su contacto con el cliente a través de nuevas formas en el uso de canales de fácil acceso para la gente. Apps, redes sociales, blogs, videos virales. Son diversos los medios versátiles para sorprender a los usuarios, pero hay un canal en especial que sobresale por su efectividad: los dispositivos móviles.

Las compañías más exitosas priorizan los dispositivos móviles por diversas razones. Los usuarios recurren a sus teléfonos móviles en promedio 13 veces en solo una hora. Por otro lado, el 79% de los consumidores usan sus smartphones para investigar un producto o servicio antes de comprarlo. Lo llamativo de este indicador, es que tan solo el 10% de las compras son realizadas desde un aparato móvil, lo que nos lleva a la conclusión de que este canal es usado más como una alternativa para investigar y hacer consultas que como medio de pago. En resumen, estos índices ratifican la importancia de los dispositivos móviles al momento de tomar una decisión de compra.

Ante el surgimiento del camino móvil, surge la pregunta de qué pueden hacer los especialistas en marketing para medir sus resultados de alcance y conversión. Hasta el momento, los métodos utilizados para calcular su eficacia son insuficientes ya que es algo relativamente nuevo. Por esto, es responsabilidad de las empresas que apuestan por esta opción la de experimentar y aprender de las oportunidades inexploradas que se presentan. Lo que sí, y en base a la experiencia, hay consideraciones que las empresas deben tener en cuenta:

  • Las marcas, al llegar a los usuarios, estos les dirán cómo usan los dispositivos móviles y cuáles son los micro-momentos claves para su marca. Así podrán moldear sus preferencias.
  • Reconsiderar los enfoques de medición. Los dispositivos móviles ejercen más influencia de la que se imaginan.
  • Pensar en realizar pruebas inteligentes y audaces. Observen qué rol juegan estos aparatos pensando en resultados comercialmente amplios.

En Human Branding apostamos por la gestión de un marketing digital diferenciado en diversas plataformas, incluyendo los móviles. No solo buscamos optimizar la gestión del contenido, también hacemos seguimiento al consumidor para lograr una transformación digital relevante que capture nuevas oportunidades adaptadas a los comportamientos reales de las personas.