Human Branding – La marca como persona

Si eres de las marcas con espíritu corporativo unidireccional que solo alude sus cualidades, déjame decirte que eso quedó atrás.

 

En la actualidad las empresas no son las únicas responsables de la imagen y comunicación de una marca; son los consumidores, quienes cada vez tienen más poder para intervenir en la creación, desarrollo, mantenimiento o desvanecimiento de una marca.  Este nuevo rol nos impulsa a humanizar nuestra marca para generar conexión y fidelización con ellos, lo que hoy llamamos Human Branding.


¿Cómo podemos personalizar una marca hasta volverla humana?

 Es la forma en la que esta piensa y se comporta ante su público, no sólo es un conjunto de valores y atributos, sino que también está hecha e influenciada por todo aquello que tiene la personalidad de un humano; su historia, entorno, aspiraciones, temores, su manera de moverse, su estilo al hablar y comportarse.

 

Muchas marcas ya han logrado mostrarse más cercanas, adoptando el mismo lenguaje, y personalizando la experiencia del cliente antes, durante y después de la compra (Human Branding).

No importa qué tipo de servicio ofreces, lo primero que la gente realmente compra es la solución a un problema, y luego es a ti como marca. Para ello, es imprescindible conocer a tu público para generar confianza, cercanía y lograr el ansiado posicionamiento en la mente del consumidor. Por lo tanto, las marcas que entregan experiencias consistentes y de alta calidad a través de diferentes puntos de contacto, no sólo se ganan los corazones de las personas, sino también ganan estar en sus mentes e incluso cambiar su forma de pensar.

 

Las marcas ya no dan las instrucciones y reglas del juego. Las plataformas digitales y las nuevas tecnologías han logrado derrumbar el muro de aislamiento entre la marca y el consumidor, quitándoles ese halo de intocables y optando cada vez por ser más Human Media.

Recuerda, las empresas no tienen emociones, las personas sí. Por eso las empresas tienen que intentar transmitir esa humanidad a través de sus marcas para conectar a un nivel emocional ya que los usuarios quieren ser parte de algo más grande que ellos mismos, y cuando sienten esa conexión, no dudan en compartirlo con los demás, ayudando a las marcas a crear comunidad y lazos de fidelización.

Ahora pregúntate como marca: ¿Por qué alguien conectaría conmigo?, ¿Por qué debería alguien seguirte? Por eso, céntrate en ellos, no en ti. Informa, educa, conecta y encántales.

Kotler y su visión del Marketing 4.0

La nueva obra de Philip Kotler“Marketing 4.0”, con foco en la transformación que esta disciplina está sufriendo a manos de la tecnología, empezará a distribuirse a mediados de diciembre.Abarcando temas del marketing 1.0 (centrado en el producto), al 2.0 (con foco en el consumidor), al 3.0 (aplicando una visión 360° para alcanzar la real dimensión de los clientes), hasta el nuevo 4.0 (marketing en una economía donde la conectividad es todo).

La sociedad conectada implica que el trabajo sobre el target pasó de buscar awareness a construir lealtad, y últimamente a lograr advocacy.  No sólo hay que lograr transacciones, sino crear y sostener un diálogo con los clientes: es la era del “omnichannel conversacional”.

Los negocios están cambiando su línea de exclusividad a la inclusividad, la tecnología con su dosis de automatización de procesos y miniaturización de componentes, está logrando una mezcla de alta performance y bajo costo. Esta fórmula se está convirtiendo en el diferencial clave para el éxito de los productos, y lo están aplicando con notable éxito compañías globales como GE, que está inundando las zonas rurales de la India con equipos de alta tecnología capaces de funcionar con simples generadores eléctricos caseros.

La conectividad provista por Internet también hace que ya no se mire a los países centrales en busca de inspiración u oportunidades de negocios sino que mas bien estos copien modelos y los transformen a su realidad convirtiéndolos en modelos exitos y rentables como en China que lanzó su propio PayPal (Alipay), y Malasia lanzó con éxito su versión de Uber, al que bautizaron Grab. Las industrias tienen la opción de buscar sinergias en vez de competir cuando tratan de llegar a los mismos consumidores.

La innovación ahora está conectada

La integración vertical de empresas ya no depende de la cercanía de su estructura productiva, sino de compartir el mismo target. Se está creando una sinergia entre los negocios y de implementar las necesidades de un mismo nicho. Una compañía de celulares que opera en África detectó que sus clientes usaban el móvil para hacer pequeños pagos y gran parte de su manejo de dinero pasaba por el teléfono: hoy la compañía telefónica M-Pesa es también una de las principales firmas financieras en países como Kenia.

La corriente de innovaciones, que antes era vertical (de las empresas hacia el mercado) se ha vuelto horizontal.Este sistema “horizontal” radica en la posibilidad de adquirir ideas que luego son mejoradas y comercializadas gracias al poder de la compañía. Pero ¿Dónde se obtiene esta nuevas ideas? se entendió que la innovación interna era mucho menor frente a las ideas surgidas del mercado. Las ideas con potencial mayor nace en gran parte de estos sistemas horizontales, donde el mercado genera las ideas que luego son comercializadas por las grandes compañías.

No solo este forma de ver la innovación cambió si no también el concepto de consumidor. Antes los clientes era fácilmente influenciados por las campañas masivas y las estrategias de marketing ahora es el “factor F” (friends, families, Facebook fans, Twitter followers) es más relevante y creíble, las opiniones y recomendaciones de expertos juegan un papel importante en la elección del consumidor. Esa tendencia terminó creando plataformas de opiniones como TripAdvisor o Yelp.

El “consumidor social”

De manera similar, hasta hace un tiempo cada decisión de consumo era una cuestión individual: hoy, cuando la interconexión se volvió un elemento central en la vida de las personas, hay que prever que la elección de una marca se vuelva un factor de “conformidad social”. Las redes sociales son un punto para recolectar opiniones y crear comunidades que usan un mismo producto.

Este fenómeno da origen a la creación de “comunidades de marca” que pueden ser muy bien utilizadas por las empresas. Recientemente, la firma de cosmética Sepphora consolidó un gran grupo de conversación online donde las consumidoras intercambian tips, recomendaciones y opiniones sobre cuestiones de estética. Una inteligente utilización de la “conversación social” y un ejemplo de los tiempos que corren: la marca hizo un brillante trabajo pasando de ser la emisora de un mensaje a ser la creadora de un ámbito donde el target pueda hacerse escuchar.

La reputación corporativa: El valor intangible más importante de una empresa

Según datos de Mintel y Lightspeed GMI, el 45% de los consumidores priorizan sus compras o adquisición de servicios a marcas cuyo comportamiento ético conocen muy bien. Muy por el contrario, el 56% rechaza con franqueza las marcas que incurrieron en faltas éticas respecto a sus productos o servicios brindados. Dichas cifras reflejan nada más y nada menos un aspecto muy importante que las empresas deben tomar en cuenta al plantear sus estrategias de comunicación: La reputación corporativa.

La importancia de la consolidación de la reputación corporativa en una empresa radica en el impacto que esta tiene sobre la gente (o stakeholders), ya que son ellos los que tienen expectativa Por eso, dentro de la misión de las empresas para satisfacerlas no solo está el brindar productos de calidad, sino también experiencias.

El reconocimiento por parte de los consumidores se logra a partir del mantenimiento constante del posicionamiento y la reputación a través de las percepciones. Por ejemplo, al ofrecer productos en tiendas físicas agradables con buen ambiente, o en tiendas virtuales con una interface atractiva y fácil de usar, la experiencia del cliente será positiva. Esto generará una percepción que grabará en su mente a la tienda como un espacio en el que siempre se sentirá a gusto.

Pero claro, este cúmulo de estímulos no solo deben contener los mensajes institucionales y la identidad de la empresa, sino que también deben mantenerse a lo largo del tiempo. La reputación se desarrolla diariamente involucrando todos los componentes de la empresa y por medio de todos sus canales Offline y Online. Estos deben compaginarse de modo unificado sin desmerecer ni una ni la otra. Sin embargo, muchas veces una de ellas es descuidada. El uso de mensajes en materiales gráficos impresos como folletos, diarios, etc., así como el uso de redes sociales deben responder a una identidad común.

Por otro lado, sin desmerecer el ámbito offline o tradicional, la importancia de lo digital ha evolucionado considerablemente el modo de mantener firme la reputación corporativa. Actualmente, los consumidores se encuentran conectados las veinticuatro horas del día y sobre ellos se cierne una cultura de “compartir”, en la que su grado de participación puede favorecer la reputación de la marca si esta hace las cosas bien.

En conclusión, es importante que las empresas rompan con los paradigmas tradicionales de comunicación y apuesten por la transparencia, por la apertura a escuchar las necesidades de las audiencias para poder construir relaciones humanas a largo plazo. Para Human Branding, este es uno de nuestros pilares al momento de crear estrategias de comunicación. Buscamos la integración de los componentes humanos de la marca para entablar una relación emocional con los consumidores tanto desde la comunicación interna como externa. Esto nos permite obtener la cualidad de poder contar historias que generen confianza para lograr conexiones inquebrantables.

H2H: La era de la comunicación humana

La vieja escuela del marketing ha venido definiendo a lo largo de los años dos modelos de comunicación que permiten a las empresas identificar sus objetivos de comunicación: Los modelos B2B (Negocio a Negocio) y B2C (Negocio a Consumidor) Sin embargo, estos se han ido volviendo obsoletos al no adaptarse a los cambios sociales que tanto han influenciado a la visión del consumidor.

¿Cómo así?

El consumidor hoy en día busca marcas que piensen como ellos. Son más empáticos y por ese mismo motivo las empresas deben empezar a pensar y manifestarse como ellos. Ante este nuevo hecho, surge la comunicación H2H (Human to Human) Mucho más sencilla, accesible, personalizada y, sobre todo, humana. Este modelo, desarrollado por Bryan Kramer, se ciñe a la perfección en el campo de las redes sociales, donde el contacto con el consumidor es más directo y horizontal.

Veamos los cinco principios que rigen sobre él:

  1. Las personan aportan humanidad a las empresas. Las empresas tienen que aprender de la humanidad de la gente para poder transmitir ese mismo sentir en sus mensajes.
  1. La gente busca formar parte de un colectivo. Los lazos de fidelización surgen a partir de los mismos usuarios que, satisfechos con una marca, la comparten y ayudan a generar más leads.
  1. Los clientes buscan sentir. Una forma de humanizar marcas es la creación de sensaciones positivas en las personas. Con el simple hecho de acercarse y comprometerte con el bienestar de ellos, la relación se solidifca.
  1. La gente quiere ser incluida. Ellos disfrutan formar parte de algo, que su voz sea reconocida, que puedan opinar y aportar.
  1. La gente busca entender. La comunicación y la tecnología han evolucionado de tal modo que las personas exigen transparencia para poder confiar en las marcas. Si esta no es visible, generará desconfianza.

Para tener éxito en la comunicación H2H, es imprescindible pensar como consumidores. Trasladando ese pensamiento y transmitirlo de modo sencillo y accesible cultivará la empatía entre emisor y receptor.

Comunicación responsable: Un camino hacia la innovación

La palabra innovar está en todos las áreas de la empresa, sin embargo qué sucede si trasladamos la innovación a la cultura corporativa. ¿Qué tendrían que hacer las Corporaciones para innovar? ¿Sería un camino para mejorar la reputación de las mismas desde adentro? Desde #VisiónDMarca hemos identificado 3 pilares para que las empresas incorporen una visión innovadora a la gestión corporativa.

#1:El compromiso y la implicación de Directivos con mayor liderazgo. “Necesitamos Directivos con criterio, corazón y sentido común”

La implantación de la cultura innovadora es una filosofía que se desprende de un compromiso con la misión, visión y valores corporativos. Las empresas con actitud de mejorar una reputación de liderazgo responsable, pueden recogen este compromiso desde una política interna de comunicación interna, como parte de una estrategia de innovación. No es solo para unos pocos, es para todas las empresas. Todos podemos cooperar con la innnovación si abren espacios de diálogo digitales, por ejemplo, con el objetivo de integrar el clima laboral.

#2 El compromiso con un plan de formación que desarrolle el talento y lo capacite en una cultura interna.

Las empresas comprometidas con un liderazgo responsable, tienen un plan anual de formación como respuesta a las necesidades reales y a las prioridades detectadas en el mercado. Los empleados no solo trabajan por un suelo, trabajan por unos valores, un crecimiento. Las empresas que son responsables con su cultura, capacitan a su personal para desarrollarlos y convertirlos en mejores Directivos. Precisamente porque la calidad total es el objetivo de todas las entidades, las empresas comprometidas con un liderazgo responsable, evalúan sus procesos y actividades de forma constante. Sobre todo en acciones de comunicación interna. No penalizan el error, ni los fallos, simplemente aprenden. La cultura innovadora está condicionada por la actitud, por la escucha, por la motivación, por el estilo de liderazgo y por la forma de pensar de sus dirigentes y líderes.

#3 El compromiso con la Comunicación Interna.

Las empresas que tienen en sus estructuras un área de comunicación externa e interna tienen posibilidad de alinear mejor su imagen con la Identidad de la Corporación. Tiene posibilidad de integrar sus acciones OFF con el ON LINE. Estas entidades reconocen el poder y los aportes de la comunicación integral y comprenden el valor estratégico de la comunicación interna. Comprenden que la marca no es solo un símbolo y creen en una reputación ganada, desde adentro hacia afuera.

¿Cómo empezar?

Delegando esta tarea a un profesional especialista en Comunicación Interna o Comunicación Corporativa, quien implantará acciones apoyándose de la visión / misión de la empresa, en el uso de redes sociales colaborativas. Desde esta área se realizan estudios de clima interno, se lanzan planes de comunicación, se evalúan resultados y sobre todo se escuchan y difunden las buenas ideas para optimizar proyectos.

En esta época en donde la tecnología avanza y la Comunicación es el eje transversal del mercado, las empresas también deben adaptarse a los cambios. La decisión más rentable del futuro de las empresas es que las Corporaciones se hagan cargo de su imagen desde adentro. Fomentando una cultura innovadora que desarrolle el talento de la mano de una comunicación interna sostenible. Creo desde una opinión personal, solo de esta manera tendremos marcas transparentes, sólidas, coherentes y reales.

El valor de una experiencia auténtica en la comunicación

En los ámbitos del branding y la comunicación, no hacemos más que escuchar la palabra “experiencia”: experiencia de usuario (“user experience”), experiencia de marca o brand experience, marketing experiencial, experiencia online, experiencia 360… Y lo primero que me pregunto es si, ¿estamos hablando de lo mismo? ¿Qué significa el término experiencia? ¿Qué lugar tiene la experiencia en la comunicación de las empresas y sus marcas?

Como en todo trabajo estratégico, en comunicación es necesario definir cada concepto esencial. Sí, definir qué quiere decir lo que las empresas declaran como valores; por ejemplo cuál es su “compromiso”, a qué son “responsables”, a dónde enfocan la“innovación”; y como experiencia también. Por ejemplo “generar en nuestros públicos una experiencia feliz, divertida, amigable, confiable…” ¿Qué se imagina el cliente cuando nos pide una acción así? En este punto es donde tenemos que preguntarnos: “¿Qué quiere decir cada uno de estos conceptos?”; porque si no los definimos, todos los esfuerzos en comunicación terminan cayendo en un lugar común, en donde el contenido se puede volver commodity, y donde en definitiva, todas las empresas quieren transmitir “felicidad, alegría, confianza, amistad, calidad”. Cada vez caigo en la cuenta de la falta de identidad de muchas marcas; no porque no lo tengan, sino porque carecieron del tiempo para planificar esa larga vida que trae consigo la visión de una existencia en el tiempo. A falta de visión, es difícil avanzar de manera estratégica o diferenciadora. Fácilmente te masificas.

Aquí nuevamente entran en juego las palabras “verdadero y auténtico”. ¿Cómo logro como arquitecta de marcas y comunicación que las empresas logren dejar un sello imborrable en sus públicos? ¿Cómo logro que todo lo que comuniquen sea tan auténtico y tan parte de su ADN? ¿Cómo logro que sus mensajes actúen como verdaderos portadores de nuevos paradigmas que cambien y transformen mentalidades, emociones, acciones y elecciones? ¿Cómo logro que sus contenidos impacten y se perpetúen de generación en generación cual las influencias que tuvieron tantos artistas, escritores, empresarios, que dejaron su huella en este mundo?

Estoy convencida que la verdadera responsabilidad social empresarial tiene que ver con esto: Con lograr un paso más de crecimiento en la historia de la humanidad, con dejar una huella imborrable, a través de su comunicación. Marcas que den utilidad a la vida de las personas o que despierten nuevos enfoques hacia un mundo más consciente.

Empezar por salirse del lugar común, donde comunicar lo mismo que los demás hacen, sin comunicar nada es una actitud que debe quedar en el pasado. Estar donde muchos no están porque es ahora una tendencia, es disparar al aire para alinearnos con la suerte. Invertir grandes sumas de dinero en creatividad sin velar por el corazón de la estrategia. Sí, impacta, trae fans, mejora el alcance, pero como todo pasará de moda y se disolverá como humo.

Las experiencias auténticas pasan por planificar estratégicamente las marcas y la comunicación, como darse el tiempo para ello. Las verdaderas experiencias de marcas traen mensajes inteligentes que movilizan a la acción y dejará una huella para toda una vida. La memorabilidad no es cuestión de suerte ni de tendencia, es cuestión de autenticidad y de darse el tiempo para visionar la marca.

La coherencia y la credibilidad son invaluables, son el mayor valor intangible de una empresa. Trabajemos por marcas coherentes, transparentes y reales. Las experiencias auténticas realmente impactarán y no necesitarán más explicaciones que la experiencia misma.

¿Qué se necesita para lograr esto?

Conocer a fondo la cultura de la organización, la visión de sus fundadores, su ADN, lo que los apasiona, lo que los mueve a ir hacia adelante, lo que los motiva. De la cultura real nacen las experiencias de sus marcas y todos sus contenidos. Es necesario ir al fondo, conocer y reconocer lo invisible, lo que en general no se muestra. Porque lo que cuesta sacar afuera, es lo realmente auténtico y valioso.

El poder de una marca, dependerá siempre de su estrategia.

Contenidos Inspiradores: Las Estrategias de Marketing de Contenidos

El marketing de contenidos viene siendo considerado desde hace ya un tiempo como un fenómeno global imperante en nuestro día a día. Cada vez son más las empresas que recurren a ella como un canal para conectar con sus clientes actuales y potenciales, haciéndolo a través de recursos de storytelling y transmedia. ¿Por qué es tan importante adquirirla como nuestra principal estrategia por encima de otros tipos de campañas digitales? Esto lo veremos a continuación.

Para entender el éxito de los contenidos, hay que contemplarlos primeramente como un compilado de historias que encarnan la identidad de una marca con el fin de inspirar, educar y retroalimentar la audiencia. Para lograr estos objetivos, deben considerarse tres puntos clave: narrar algo novedoso a los usuarios, sorprenderlos y generar insights. Es a partir de estos ingredientes esenciales que la audiencia no solo se identificará más con la marca, sino que la motivará a compartir los contenidos con sus contactos.

Introduciendo contenidos en el mundo digital

Acercar a las empresas con los usuarios para establecer vínculos y así informarles y educarlos ya ha sido probado en el pasado. El uso de pop-ups y banners fueron recursos que fracasaron por sus rasgos invasivos en las experiencias de los usuarios mientras navegaban. Sobre esto, el marketing de contenidos aprendió algo muy importante: Los usuarios prefieren elegir el contenido, no que se les imponga. Los usuarios quieren consumir contenidos tales como los artículos interesantes o los videos atractivos. De este modo, las empresas deben considerar seriamente optar por el “content marketing” para construir una relación 1:1 con sus clientes, mostrar el día a día de la compañía para compartir conocimiento de ella, y para convertirse en un medio de marca capaz de entretener y ser compartido.

El marketing de contenidos en el rubro digital no tiene pierde y mucho menos competencia, ya que se complementa con otras campañas publicitarias o acciones de relaciones públicas. Los contenidos los entendemos como pesados, medianos y ligeros. Los primeros se centran en la investigación, en whitepapers y en publicidad para televisión. Los ligeros son por su parte aquellos que para lograr involucrarse con sus clientes exigen su mínimo esfuerzo. Twittear, “snapchatear” y dar like son algunas respuestas de los usuarios para este tipo de contenido. Finalmente, son los medianos los predilectos para el marketing de contenidos, ya que incluyen los valores de producción de los pesados, pero se publican con frecuencia con una base de conocimiento más profunda que el ligero.

Como agencia, en Human Branding tenemos como objetivo construir la identidad narrativa de cada uno de nuestros clientes en sus contenidos, para que así, a lo largo del tiempo, afiancemos la lealtad de su audiencia a través de historias y artículos cortos de fácil consumo.

Conociendo las estrategias de marca

Con el fin de fidelizar a sus clientes e incrementar sus ventas, las compañías deben desarrollar una estrategia que se ciña a las aspiraciones de posicionamiento de sus productos. Para ello, el uso de la marca es de vital importancia, pues es la clave para consolidar su identidad en el mercado y sus posibilidades de comunicación.

A continuación, revisemos las estrategias de marca que se pueden realizar para el máximo beneficio de una empresa.

  • Estrategia de marca única

Consiste en denominar a todos los productos de una compañía con la misma marca. En sí, este camino es factible por significar un ahorro sustancioso en costos de promoción y publicidad por brindar al consumidor una sola explicación genérica para una serie de productos. Esto trae a su vez como consecuencia una mayor disposición para poder reconocer estos en el mercado.

Si se piensa optar por esta estrategia, debe tomarse en cuenta que es efectiva cuando tanto el canal de distribución, como el posicionamiento y el target no varían sustancialmente, como es en el caso de los electrodomésticos. Del mismo modo, puede funcionar también en productos complementarios entre sí, como un reproductor Blu-ray y un televisor. Sin embargo, si un riesgo puede tener, es el hecho de que si un producto no alcanza las expectativas de los consumidores, este puede afectar a los demás que integran la marca.

  • Estrategia de múltiples marcas

Esta permite a una compañía posicionarse con más facilidad en distintos públicos objetivos a partir de marcas diferentes diseñadas para cada segmento, así como rangos de calidad y precio diferenciados. Esta estrategia puede hacerse efectiva con el uso del Joint Venture; la fusión o adquisición de otra empresa para expandir la presencia en el mercado y evolucionar la identidad visual de la marca.

A diferencia de la estrategia de marca única, el fracaso de un producto no altera a los demás. Sin embargo, si supone una mayor inversión en promoción y publicidad debido al volumen de presencia en los puntos de venta.

  • Estrategia Mixta

La estrategia de marca única y de múltiples marcas se combinan para dar con un tercer camino que consiste básicamente en la creación de marcas que se apoyan en una más grande. Esto con el fin de brindar prestigio, tal como sucede con Ford y sus derivados Ford Mondeo, Ford Fiesta, etc.

Esta alternativa hereda el riesgo de la estrategia de multiples marcas, en la que el fracaso de un producto puede afectar a los demás.

  • Estrategia de Co-Branding

Cuando dos marcas que comparten la necesidad de mejorar su imagen y afianzar la fidelización de sus clientes, pueden fusionarse. Por lo general, sucede con productos complementarios entre sí, como el enjuage bucal y la crema dental.

Estrategias para compañías multinacionales

En el caso particular de estas compañías, el branding se puede abordar por medio de dos vías: Global y local.

  • Branding Global

La compañía opta por usar la misma marca y los mismos contenidos en todo el mundo, ahorrando promoción y marketing. El precio de elegir esta opción son las limitaciones de los creativos que gestionan las marcas en todos los países, ya que deberán obedecer lineamientos globales ya trazados.

  • Branding Local

A diferencia de la alternativa anterior, el Branding Local opta por adaptarse a las culturas y sociedades de los países en los que operan para no caer en el peligro de no tener afinidad con los consumidores.  Para hacer efectiva esta estrategia, es imprescindible realizar un estudio de la cultura, los valores y las posibilidades de desarrollo de la marca en el contexto local.

Una buena estrategia de marca dependerá mucho de qué tan adecuada sea esta para las pretensiones a futuro de la compañía y sus productos, por lo que si tienes un negocio y quieres apostar por una de ellas, deberás analizar bien todas tus variables y seguir adelante.

 

La transformación digital empieza con las personas

El nuevo entorno digital exige a las empresas adaptarse, innovar y transformar sus negocios, procesos y personas. Las empresas del futuro se caracterizarán por ser innovadoras, transparentes y conectadas.

Las empresas que quieren sobrevivir y ser competitivas, necesitarán la visión y apuesta firme de la alta dirección hacia los nuevos escenarios, así como conseguir el compromiso de los empleados en un entorno de continuos cambios. Su valor radicará en el “capital social”, es decir, el potencial de las relaciones personales y profesionales de los empleados en redes sociales externas y en redes sociales internas (redes sociales corporativas), que potencien la horizontalidad, la colaboración y la inteligencia colectiva.

Unos retos que no pasan desapercibidos por los directivos de RRHH: saben que tienen que estar muy pegados al negocio, conocerlo y ser sensibles a las necesidades de los profesionales y las compañías. Estar cerca es entender las nuevas formas de trabajar, con visión de futuro y creatividad para lograr la innovación.

La tecnología y los entornos digitales son grandes aliados en un cambio en el que se cruzan generaciones muy distintas. Es por ello que el rol de RRHH, expertos en gestión del cambio, transversalidad y personas, es actualmente clave como impulsor de la transformación digital de las organizaciones.

Urge un nuevo modelo de gestión de personas que responda a estas necesidades de negocio en tiempo real:

  • Pasar de la operativa a la estrategia: apostar por las nuevas tecnologías.Se agilizan los procesos y se reduce la carga operativa, lo que permite centrarse en temas más estratégicos de RRHH relacionados con el negocio y las personas.
  • Medir: digitalizar procesos permite tener datos. Medir, analizar y visualizar mejor las oportunidades permitirá reducir riesgos, resolver aspectos complejos y cambiantes del negocio, planificar y tomar decisiones adecuadas y en tiempo real.
  • Enamorar y atraer: adaptar la organización al cambio constante con equipos comprometidos y atraer nuevo talento requiere estilos de liderazgo flexibles, relacionales, horizontales, remotos pero cercanos; nuevas formas de trabajar en red, colaborar, participar y comunicar. Y para ello las estrategias de employer branding tienen que ser muy diferentes a las habituales, utilizando Internet y las redes sociales e involucrando activamente a los empleados en su rol de embajadores.

La transformación digital es la transformación del negocio poniendo al empleado en el centro de la organización (employee centricity) para involucrarlo y empoderarlo en el proceso, con formación, nuevas herramientas de trabajo en la red, innovación y digitalización de procesos clave y estrategias de employer branding para atraer al talento.

4 estrategias omnicanal para incrementar las ventas en un comercio minorista

Tiendas online, apps, campañas 2.0, plataformas de e-commerce, redes sociales, ventas por catálogo, etc. Es normal ver estos canales de ventas como alternativas al establecimiento físico de tu negocio para acceder a aquellos clientes que buscan comodidad y una experiencia de compra más satisfactoria. Sin embargo, un estudio de la auditora Deloitte ha comprobado que estos canales sirven más bien como un complemento para incrementar los índices de facturación de las tiendas comerciales.

Esta investigación, basada en indicadores del mercado europeo, los llevó a cuatro conclusiones que muy bien podrías considerar en tus próximas estrategias.

  1. Ventas online como complemento de la tienda física

Al tener a la mano varios canales, los clientes los combinan al momento de realizar su compra tal como sucede en la industria de la moda en el Reino Unido o en el sector de electrodomésticos en Alemania. En ambos casos, tanto la facturación de ventas online como la de ventas en tienda física, no se han visto afectadas respectivamente en un 95% y un 98%. Por el lado de España, los nuevos canales mueven en euros un 3% del total que se invierte en tiendas físicas. En resumen, la venta online no opaca la tienda física, es más bien una herramienta que sirva realzar su actividad.

  1. El comercio omnicanal mueve tu negocio más allá de tus fronteras

De acuerdo a Deolitte, los indicadores de las compras transfronterizas online entre los españoles han ascendido un 19% desde el 2008, y esta cifra se proyecta a seguir creciendo en los próximos años. De este modo, los nuevos canales van acortando distancias cada vez con más frecuencia, lo que optar por una estrategia omnicanal para tu negocio es también una oportunidad para llegar a nuevos mercados.

  1. Llega a los “súper compradores” con una estrategia omnicanal

Según el estudio, este sector tiene mayor tendencia a usar el Smartphone para realizar comprar en un 50%. También, tres de cada diez buscan información de los productos que les interesa antes de acudir a las tiendas físicas. Estos datos nos dan a entender que este sector prioriza su experiencia de compra viendo cuál de todos estos canales se acomoda más a sus necesidades.

  1. El uso de un Marketplace como eBay aumenta las ventas en una tienda física

Uno de los hallazgos más esclarecedores de Deloitte es este, el cual afirma que los establecimientos tradicionales que hacen uso de este canal online aumentan sus ventas en 1,2% en sus tiendas físicas. Sin duda alguna, un canal que representa un beneficio para el aumento sustancial de la facturación.

No olvides tomar en cuenta estos factores al momento de trabajar en tus estrategias. Los consumidores han cambiado no solo en sus hábitos de consumo, sino también en sus procesos de compra. Gracias a los avances tecnológicos esto es una oportunidad sustancial para tu negocio.