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¿Quién es Alicia Barco Andrade?

Al centrarse en uno mismo no dejas huella y sin huella emocional no hay sentido ni humanización de la marca.

La gestión del branding no es gestión de producto.

Al crear un producto lo habitual era: Idear, desarrollar, armar un plan de marketing y al final preguntarse: ¿Qué marca le ponemos al producto?, En la actualidad el proceso debe ser lo opuesto. Primero preguntarse: ¿Cuál es el valor principal que inspira nuestra marca?

 

Las estrategias de diferenciación se han transformado de una orientación basada en el producto y sus beneficios, a un enfoque centrado en la humanización de la marca y sus significados «Human Branding». En donde te abre la cancha, te abre la mente y te abre a las oportunidades.

 

Alicia

 

Mi visión de “Brand Thinker” es proponer una visión de negocios humana, donde se enfoque en las personas y no solo en los bolsillos. Con una planificación estratégica alrededor del capital de la marca, sosteniendo que la comunicación integra el pensamiento del negocio logrando crear marcas humanas. Dándole un significado, no solo quedando en el pico de la emoción que causamos a primera instancia, sino en cuánto impacto generamos, en cuánto tiempo lo hacemos y en cuánto tiempo estamos en el corazón de nuestros clientes cumpliendo la promesa de valor.

 

Mi misión es compartir el valor de una visión sólida de Comunicación Integrada de Marketing (CIM) hacia lo que nosotros llamamos Human Brands Lab.

Comunicadora de profesión, docente por vocación y apasionada por un Marketing Humano. La pasión de Alicia la ha vuelto especialista en la creación, gestión y construcción de marcas. Realizándolo en la docencia y desde que fundó Human Branding – Consultora de Comunicación Estratégica y Marketing de Contenidos.

 

Actualmente emprendedora, speaker y Chief Branding Officer & CEO. Alicia lidera una visión de Brand Thinker innovadora para las empresas, creando marcas que construyen valor, verdadera confianza humana, reputación corporativa, relación en el mercado y sobre todo en digital.

 

Al liderar una visión de estratega de marca para digital, me atrevo a decir que: “Un gerente de marca, sobre todo en digital, debe de tener un panorama muy amplio que tras la experiencia de haber vivido la transformación digital en las redes sociales, entiende perfectamente la nueva manera de comunicar y posicionar marca desde el valor de la relación con el consumidor cliente para la sociedad.”

 

Los fans no son likes, son personas. La marca es como una persona cuando entra a conversar en los escenarios digitales. Por eso la humanización de la marca empieza hoy desde las redes sociales y un contenido humano, propio y estratégico creado para la marca.

Kotler y su visión del Marketing 4.0

La nueva obra de Philip Kotler“Marketing 4.0”, con foco en la transformación que esta disciplina está sufriendo a manos de la tecnología, empezará a distribuirse a mediados de diciembre.Abarcando temas del marketing 1.0 (centrado en el producto), al 2.0 (con foco en el consumidor), al 3.0 (aplicando una visión 360° para alcanzar la real dimensión de los clientes), hasta el nuevo 4.0 (marketing en una economía donde la conectividad es todo).

La sociedad conectada implica que el trabajo sobre el target pasó de buscar awareness a construir lealtad, y últimamente a lograr advocacy.  No sólo hay que lograr transacciones, sino crear y sostener un diálogo con los clientes: es la era del “omnichannel conversacional”.

Los negocios están cambiando su línea de exclusividad a la inclusividad, la tecnología con su dosis de automatización de procesos y miniaturización de componentes, está logrando una mezcla de alta performance y bajo costo. Esta fórmula se está convirtiendo en el diferencial clave para el éxito de los productos, y lo están aplicando con notable éxito compañías globales como GE, que está inundando las zonas rurales de la India con equipos de alta tecnología capaces de funcionar con simples generadores eléctricos caseros.

La conectividad provista por Internet también hace que ya no se mire a los países centrales en busca de inspiración u oportunidades de negocios sino que mas bien estos copien modelos y los transformen a su realidad convirtiéndolos en modelos exitos y rentables como en China que lanzó su propio PayPal (Alipay), y Malasia lanzó con éxito su versión de Uber, al que bautizaron Grab. Las industrias tienen la opción de buscar sinergias en vez de competir cuando tratan de llegar a los mismos consumidores.

La innovación ahora está conectada

La integración vertical de empresas ya no depende de la cercanía de su estructura productiva, sino de compartir el mismo target. Se está creando una sinergia entre los negocios y de implementar las necesidades de un mismo nicho. Una compañía de celulares que opera en África detectó que sus clientes usaban el móvil para hacer pequeños pagos y gran parte de su manejo de dinero pasaba por el teléfono: hoy la compañía telefónica M-Pesa es también una de las principales firmas financieras en países como Kenia.

La corriente de innovaciones, que antes era vertical (de las empresas hacia el mercado) se ha vuelto horizontal.Este sistema “horizontal” radica en la posibilidad de adquirir ideas que luego son mejoradas y comercializadas gracias al poder de la compañía. Pero ¿Dónde se obtiene esta nuevas ideas? se entendió que la innovación interna era mucho menor frente a las ideas surgidas del mercado. Las ideas con potencial mayor nace en gran parte de estos sistemas horizontales, donde el mercado genera las ideas que luego son comercializadas por las grandes compañías.

No solo este forma de ver la innovación cambió si no también el concepto de consumidor. Antes los clientes era fácilmente influenciados por las campañas masivas y las estrategias de marketing ahora es el “factor F” (friends, families, Facebook fans, Twitter followers) es más relevante y creíble, las opiniones y recomendaciones de expertos juegan un papel importante en la elección del consumidor. Esa tendencia terminó creando plataformas de opiniones como TripAdvisor o Yelp.

El “consumidor social”

De manera similar, hasta hace un tiempo cada decisión de consumo era una cuestión individual: hoy, cuando la interconexión se volvió un elemento central en la vida de las personas, hay que prever que la elección de una marca se vuelva un factor de “conformidad social”. Las redes sociales son un punto para recolectar opiniones y crear comunidades que usan un mismo producto.

Este fenómeno da origen a la creación de “comunidades de marca” que pueden ser muy bien utilizadas por las empresas. Recientemente, la firma de cosmética Sepphora consolidó un gran grupo de conversación online donde las consumidoras intercambian tips, recomendaciones y opiniones sobre cuestiones de estética. Una inteligente utilización de la “conversación social” y un ejemplo de los tiempos que corren: la marca hizo un brillante trabajo pasando de ser la emisora de un mensaje a ser la creadora de un ámbito donde el target pueda hacerse escuchar.

H2H: La era de la comunicación humana

La vieja escuela del marketing ha venido definiendo a lo largo de los años dos modelos de comunicación que permiten a las empresas identificar sus objetivos de comunicación: Los modelos B2B (Negocio a Negocio) y B2C (Negocio a Consumidor) Sin embargo, estos se han ido volviendo obsoletos al no adaptarse a los cambios sociales que tanto han influenciado a la visión del consumidor.

¿Cómo así?

El consumidor hoy en día busca marcas que piensen como ellos. Son más empáticos y por ese mismo motivo las empresas deben empezar a pensar y manifestarse como ellos. Ante este nuevo hecho, surge la comunicación H2H (Human to Human) Mucho más sencilla, accesible, personalizada y, sobre todo, humana. Este modelo, desarrollado por Bryan Kramer, se ciñe a la perfección en el campo de las redes sociales, donde el contacto con el consumidor es más directo y horizontal.

Veamos los cinco principios que rigen sobre él:

  1. Las personan aportan humanidad a las empresas. Las empresas tienen que aprender de la humanidad de la gente para poder transmitir ese mismo sentir en sus mensajes.
  1. La gente busca formar parte de un colectivo. Los lazos de fidelización surgen a partir de los mismos usuarios que, satisfechos con una marca, la comparten y ayudan a generar más leads.
  1. Los clientes buscan sentir. Una forma de humanizar marcas es la creación de sensaciones positivas en las personas. Con el simple hecho de acercarse y comprometerte con el bienestar de ellos, la relación se solidifca.
  1. La gente quiere ser incluida. Ellos disfrutan formar parte de algo, que su voz sea reconocida, que puedan opinar y aportar.
  1. La gente busca entender. La comunicación y la tecnología han evolucionado de tal modo que las personas exigen transparencia para poder confiar en las marcas. Si esta no es visible, generará desconfianza.

Para tener éxito en la comunicación H2H, es imprescindible pensar como consumidores. Trasladando ese pensamiento y transmitirlo de modo sencillo y accesible cultivará la empatía entre emisor y receptor.

Comunicación responsable: Un camino hacia la innovación

La palabra innovar está en todos las áreas de la empresa, sin embargo qué sucede si trasladamos la innovación a la cultura corporativa. ¿Qué tendrían que hacer las Corporaciones para innovar? ¿Sería un camino para mejorar la reputación de las mismas desde adentro? Desde #VisiónDMarca hemos identificado 3 pilares para que las empresas incorporen una visión innovadora a la gestión corporativa.

#1:El compromiso y la implicación de Directivos con mayor liderazgo. “Necesitamos Directivos con criterio, corazón y sentido común”

La implantación de la cultura innovadora es una filosofía que se desprende de un compromiso con la misión, visión y valores corporativos. Las empresas con actitud de mejorar una reputación de liderazgo responsable, pueden recogen este compromiso desde una política interna de comunicación interna, como parte de una estrategia de innovación. No es solo para unos pocos, es para todas las empresas. Todos podemos cooperar con la innnovación si abren espacios de diálogo digitales, por ejemplo, con el objetivo de integrar el clima laboral.

#2 El compromiso con un plan de formación que desarrolle el talento y lo capacite en una cultura interna.

Las empresas comprometidas con un liderazgo responsable, tienen un plan anual de formación como respuesta a las necesidades reales y a las prioridades detectadas en el mercado. Los empleados no solo trabajan por un suelo, trabajan por unos valores, un crecimiento. Las empresas que son responsables con su cultura, capacitan a su personal para desarrollarlos y convertirlos en mejores Directivos. Precisamente porque la calidad total es el objetivo de todas las entidades, las empresas comprometidas con un liderazgo responsable, evalúan sus procesos y actividades de forma constante. Sobre todo en acciones de comunicación interna. No penalizan el error, ni los fallos, simplemente aprenden. La cultura innovadora está condicionada por la actitud, por la escucha, por la motivación, por el estilo de liderazgo y por la forma de pensar de sus dirigentes y líderes.

#3 El compromiso con la Comunicación Interna.

Las empresas que tienen en sus estructuras un área de comunicación externa e interna tienen posibilidad de alinear mejor su imagen con la Identidad de la Corporación. Tiene posibilidad de integrar sus acciones OFF con el ON LINE. Estas entidades reconocen el poder y los aportes de la comunicación integral y comprenden el valor estratégico de la comunicación interna. Comprenden que la marca no es solo un símbolo y creen en una reputación ganada, desde adentro hacia afuera.

¿Cómo empezar?

Delegando esta tarea a un profesional especialista en Comunicación Interna o Comunicación Corporativa, quien implantará acciones apoyándose de la visión / misión de la empresa, en el uso de redes sociales colaborativas. Desde esta área se realizan estudios de clima interno, se lanzan planes de comunicación, se evalúan resultados y sobre todo se escuchan y difunden las buenas ideas para optimizar proyectos.

En esta época en donde la tecnología avanza y la Comunicación es el eje transversal del mercado, las empresas también deben adaptarse a los cambios. La decisión más rentable del futuro de las empresas es que las Corporaciones se hagan cargo de su imagen desde adentro. Fomentando una cultura innovadora que desarrolle el talento de la mano de una comunicación interna sostenible. Creo desde una opinión personal, solo de esta manera tendremos marcas transparentes, sólidas, coherentes y reales.

El 44% de las PYMES invierten sus recursos en medios digitales

La transformación digital se va abriendo paso de modo omnipresente entre las alternativas que tienen las PYMES para hacer crecer sus negocios. Según un estudio global realizado por IDC y encargado por SAP SE, el 44% de estas empresas, invierten sus recursos en medios digitales, generando beneficios tangibles directamente vinculados al incremento de ventas, reducción de los costes, acceso a la información de sus clientes, una mejor atención y la productividad de los trabajadores.

Básicamente, su inversión va desde la adquisición de servicios de manejo de imagen en social media hasta el uso de softwares colaborativos de e-commerce.

Más de un tercio de las firmas encuestadas que hacen uso de estas herramientas para optimizar su posicionamiento corporativo ha tenido resultados positivos en el aceleramiento de su crecimiento y en la tendencia a volverse más competitivos en un mercado cada vez más exigente.

De acuerdo a este estudio, las compañías más pequeñas siguen una estrategia a la hora de invertir en transformación digital, pues es algo que ya consideran dentro de sus proyecciones de planeamiento estratégico. Sin embargo, todavía menos del 7% de las PYMES ha logrado ir más allá de un proceso de integración para captar información en tiempo real. Para ello, en Human Branding ofrece sus servicios de planeación estratégica digital en gestión de marca digital con el objetivo de agilizar la comunicación entre empresa y clientes potenciales a través de marketing de contenidos, priorizando siempre la acumulación de datos que cooperan a que las empresas tomen una mejor toma de decisiones comerciales. Sobre todo, pensando en el usuario digital final y quién es verdaderamente tu target.     

Contenidos Inspiradores: Las Estrategias de Marketing de Contenidos

El marketing de contenidos viene siendo considerado desde hace ya un tiempo como un fenómeno global imperante en nuestro día a día. Cada vez son más las empresas que recurren a ella como un canal para conectar con sus clientes actuales y potenciales, haciéndolo a través de recursos de storytelling y transmedia. ¿Por qué es tan importante adquirirla como nuestra principal estrategia por encima de otros tipos de campañas digitales? Esto lo veremos a continuación.

Para entender el éxito de los contenidos, hay que contemplarlos primeramente como un compilado de historias que encarnan la identidad de una marca con el fin de inspirar, educar y retroalimentar la audiencia. Para lograr estos objetivos, deben considerarse tres puntos clave: narrar algo novedoso a los usuarios, sorprenderlos y generar insights. Es a partir de estos ingredientes esenciales que la audiencia no solo se identificará más con la marca, sino que la motivará a compartir los contenidos con sus contactos.

Introduciendo contenidos en el mundo digital

Acercar a las empresas con los usuarios para establecer vínculos y así informarles y educarlos ya ha sido probado en el pasado. El uso de pop-ups y banners fueron recursos que fracasaron por sus rasgos invasivos en las experiencias de los usuarios mientras navegaban. Sobre esto, el marketing de contenidos aprendió algo muy importante: Los usuarios prefieren elegir el contenido, no que se les imponga. Los usuarios quieren consumir contenidos tales como los artículos interesantes o los videos atractivos. De este modo, las empresas deben considerar seriamente optar por el “content marketing” para construir una relación 1:1 con sus clientes, mostrar el día a día de la compañía para compartir conocimiento de ella, y para convertirse en un medio de marca capaz de entretener y ser compartido.

El marketing de contenidos en el rubro digital no tiene pierde y mucho menos competencia, ya que se complementa con otras campañas publicitarias o acciones de relaciones públicas. Los contenidos los entendemos como pesados, medianos y ligeros. Los primeros se centran en la investigación, en whitepapers y en publicidad para televisión. Los ligeros son por su parte aquellos que para lograr involucrarse con sus clientes exigen su mínimo esfuerzo. Twittear, “snapchatear” y dar like son algunas respuestas de los usuarios para este tipo de contenido. Finalmente, son los medianos los predilectos para el marketing de contenidos, ya que incluyen los valores de producción de los pesados, pero se publican con frecuencia con una base de conocimiento más profunda que el ligero.

Como agencia, en Human Branding tenemos como objetivo construir la identidad narrativa de cada uno de nuestros clientes en sus contenidos, para que así, a lo largo del tiempo, afiancemos la lealtad de su audiencia a través de historias y artículos cortos de fácil consumo.

Conociendo las estrategias de marca

Con el fin de fidelizar a sus clientes e incrementar sus ventas, las compañías deben desarrollar una estrategia que se ciña a las aspiraciones de posicionamiento de sus productos. Para ello, el uso de la marca es de vital importancia, pues es la clave para consolidar su identidad en el mercado y sus posibilidades de comunicación.

A continuación, revisemos las estrategias de marca que se pueden realizar para el máximo beneficio de una empresa.

  • Estrategia de marca única

Consiste en denominar a todos los productos de una compañía con la misma marca. En sí, este camino es factible por significar un ahorro sustancioso en costos de promoción y publicidad por brindar al consumidor una sola explicación genérica para una serie de productos. Esto trae a su vez como consecuencia una mayor disposición para poder reconocer estos en el mercado.

Si se piensa optar por esta estrategia, debe tomarse en cuenta que es efectiva cuando tanto el canal de distribución, como el posicionamiento y el target no varían sustancialmente, como es en el caso de los electrodomésticos. Del mismo modo, puede funcionar también en productos complementarios entre sí, como un reproductor Blu-ray y un televisor. Sin embargo, si un riesgo puede tener, es el hecho de que si un producto no alcanza las expectativas de los consumidores, este puede afectar a los demás que integran la marca.

  • Estrategia de múltiples marcas

Esta permite a una compañía posicionarse con más facilidad en distintos públicos objetivos a partir de marcas diferentes diseñadas para cada segmento, así como rangos de calidad y precio diferenciados. Esta estrategia puede hacerse efectiva con el uso del Joint Venture; la fusión o adquisición de otra empresa para expandir la presencia en el mercado y evolucionar la identidad visual de la marca.

A diferencia de la estrategia de marca única, el fracaso de un producto no altera a los demás. Sin embargo, si supone una mayor inversión en promoción y publicidad debido al volumen de presencia en los puntos de venta.

  • Estrategia Mixta

La estrategia de marca única y de múltiples marcas se combinan para dar con un tercer camino que consiste básicamente en la creación de marcas que se apoyan en una más grande. Esto con el fin de brindar prestigio, tal como sucede con Ford y sus derivados Ford Mondeo, Ford Fiesta, etc.

Esta alternativa hereda el riesgo de la estrategia de multiples marcas, en la que el fracaso de un producto puede afectar a los demás.

  • Estrategia de Co-Branding

Cuando dos marcas que comparten la necesidad de mejorar su imagen y afianzar la fidelización de sus clientes, pueden fusionarse. Por lo general, sucede con productos complementarios entre sí, como el enjuage bucal y la crema dental.

Estrategias para compañías multinacionales

En el caso particular de estas compañías, el branding se puede abordar por medio de dos vías: Global y local.

  • Branding Global

La compañía opta por usar la misma marca y los mismos contenidos en todo el mundo, ahorrando promoción y marketing. El precio de elegir esta opción son las limitaciones de los creativos que gestionan las marcas en todos los países, ya que deberán obedecer lineamientos globales ya trazados.

  • Branding Local

A diferencia de la alternativa anterior, el Branding Local opta por adaptarse a las culturas y sociedades de los países en los que operan para no caer en el peligro de no tener afinidad con los consumidores.  Para hacer efectiva esta estrategia, es imprescindible realizar un estudio de la cultura, los valores y las posibilidades de desarrollo de la marca en el contexto local.

Una buena estrategia de marca dependerá mucho de qué tan adecuada sea esta para las pretensiones a futuro de la compañía y sus productos, por lo que si tienes un negocio y quieres apostar por una de ellas, deberás analizar bien todas tus variables y seguir adelante.

 

La transformación digital empieza con las personas

El nuevo entorno digital exige a las empresas adaptarse, innovar y transformar sus negocios, procesos y personas. Las empresas del futuro se caracterizarán por ser innovadoras, transparentes y conectadas.

Las empresas que quieren sobrevivir y ser competitivas, necesitarán la visión y apuesta firme de la alta dirección hacia los nuevos escenarios, así como conseguir el compromiso de los empleados en un entorno de continuos cambios. Su valor radicará en el “capital social”, es decir, el potencial de las relaciones personales y profesionales de los empleados en redes sociales externas y en redes sociales internas (redes sociales corporativas), que potencien la horizontalidad, la colaboración y la inteligencia colectiva.

Unos retos que no pasan desapercibidos por los directivos de RRHH: saben que tienen que estar muy pegados al negocio, conocerlo y ser sensibles a las necesidades de los profesionales y las compañías. Estar cerca es entender las nuevas formas de trabajar, con visión de futuro y creatividad para lograr la innovación.

La tecnología y los entornos digitales son grandes aliados en un cambio en el que se cruzan generaciones muy distintas. Es por ello que el rol de RRHH, expertos en gestión del cambio, transversalidad y personas, es actualmente clave como impulsor de la transformación digital de las organizaciones.

Urge un nuevo modelo de gestión de personas que responda a estas necesidades de negocio en tiempo real:

  • Pasar de la operativa a la estrategia: apostar por las nuevas tecnologías.Se agilizan los procesos y se reduce la carga operativa, lo que permite centrarse en temas más estratégicos de RRHH relacionados con el negocio y las personas.
  • Medir: digitalizar procesos permite tener datos. Medir, analizar y visualizar mejor las oportunidades permitirá reducir riesgos, resolver aspectos complejos y cambiantes del negocio, planificar y tomar decisiones adecuadas y en tiempo real.
  • Enamorar y atraer: adaptar la organización al cambio constante con equipos comprometidos y atraer nuevo talento requiere estilos de liderazgo flexibles, relacionales, horizontales, remotos pero cercanos; nuevas formas de trabajar en red, colaborar, participar y comunicar. Y para ello las estrategias de employer branding tienen que ser muy diferentes a las habituales, utilizando Internet y las redes sociales e involucrando activamente a los empleados en su rol de embajadores.

La transformación digital es la transformación del negocio poniendo al empleado en el centro de la organización (employee centricity) para involucrarlo y empoderarlo en el proceso, con formación, nuevas herramientas de trabajo en la red, innovación y digitalización de procesos clave y estrategias de employer branding para atraer al talento.