La reputación corporativa: El valor intangible más importante de una empresa

Según datos de Mintel y Lightspeed GMI, el 45% de los consumidores priorizan sus compras o adquisición de servicios a marcas cuyo comportamiento ético conocen muy bien. Muy por el contrario, el 56% rechaza con franqueza las marcas que incurrieron en faltas éticas respecto a sus productos o servicios brindados. Dichas cifras reflejan nada más y nada menos un aspecto muy importante que las empresas deben tomar en cuenta al plantear sus estrategias de comunicación: La reputación corporativa.

La importancia de la consolidación de la reputación corporativa en una empresa radica en el impacto que esta tiene sobre la gente (o stakeholders), ya que son ellos los que tienen expectativa Por eso, dentro de la misión de las empresas para satisfacerlas no solo está el brindar productos de calidad, sino también experiencias.

El reconocimiento por parte de los consumidores se logra a partir del mantenimiento constante del posicionamiento y la reputación a través de las percepciones. Por ejemplo, al ofrecer productos en tiendas físicas agradables con buen ambiente, o en tiendas virtuales con una interface atractiva y fácil de usar, la experiencia del cliente será positiva. Esto generará una percepción que grabará en su mente a la tienda como un espacio en el que siempre se sentirá a gusto.

Pero claro, este cúmulo de estímulos no solo deben contener los mensajes institucionales y la identidad de la empresa, sino que también deben mantenerse a lo largo del tiempo. La reputación se desarrolla diariamente involucrando todos los componentes de la empresa y por medio de todos sus canales Offline y Online. Estos deben compaginarse de modo unificado sin desmerecer ni una ni la otra. Sin embargo, muchas veces una de ellas es descuidada. El uso de mensajes en materiales gráficos impresos como folletos, diarios, etc., así como el uso de redes sociales deben responder a una identidad común.

Por otro lado, sin desmerecer el ámbito offline o tradicional, la importancia de lo digital ha evolucionado considerablemente el modo de mantener firme la reputación corporativa. Actualmente, los consumidores se encuentran conectados las veinticuatro horas del día y sobre ellos se cierne una cultura de “compartir”, en la que su grado de participación puede favorecer la reputación de la marca si esta hace las cosas bien.

En conclusión, es importante que las empresas rompan con los paradigmas tradicionales de comunicación y apuesten por la transparencia, por la apertura a escuchar las necesidades de las audiencias para poder construir relaciones humanas a largo plazo. Para Human Branding, este es uno de nuestros pilares al momento de crear estrategias de comunicación. Buscamos la integración de los componentes humanos de la marca para entablar una relación emocional con los consumidores tanto desde la comunicación interna como externa. Esto nos permite obtener la cualidad de poder contar historias que generen confianza para lograr conexiones inquebrantables.

Comunicación responsable: Un camino hacia la innovación

La palabra innovar está en todos las áreas de la empresa, sin embargo qué sucede si trasladamos la innovación a la cultura corporativa. ¿Qué tendrían que hacer las Corporaciones para innovar? ¿Sería un camino para mejorar la reputación de las mismas desde adentro? Desde #VisiónDMarca hemos identificado 3 pilares para que las empresas incorporen una visión innovadora a la gestión corporativa.

#1:El compromiso y la implicación de Directivos con mayor liderazgo. “Necesitamos Directivos con criterio, corazón y sentido común”

La implantación de la cultura innovadora es una filosofía que se desprende de un compromiso con la misión, visión y valores corporativos. Las empresas con actitud de mejorar una reputación de liderazgo responsable, pueden recogen este compromiso desde una política interna de comunicación interna, como parte de una estrategia de innovación. No es solo para unos pocos, es para todas las empresas. Todos podemos cooperar con la innnovación si abren espacios de diálogo digitales, por ejemplo, con el objetivo de integrar el clima laboral.

#2 El compromiso con un plan de formación que desarrolle el talento y lo capacite en una cultura interna.

Las empresas comprometidas con un liderazgo responsable, tienen un plan anual de formación como respuesta a las necesidades reales y a las prioridades detectadas en el mercado. Los empleados no solo trabajan por un suelo, trabajan por unos valores, un crecimiento. Las empresas que son responsables con su cultura, capacitan a su personal para desarrollarlos y convertirlos en mejores Directivos. Precisamente porque la calidad total es el objetivo de todas las entidades, las empresas comprometidas con un liderazgo responsable, evalúan sus procesos y actividades de forma constante. Sobre todo en acciones de comunicación interna. No penalizan el error, ni los fallos, simplemente aprenden. La cultura innovadora está condicionada por la actitud, por la escucha, por la motivación, por el estilo de liderazgo y por la forma de pensar de sus dirigentes y líderes.

#3 El compromiso con la Comunicación Interna.

Las empresas que tienen en sus estructuras un área de comunicación externa e interna tienen posibilidad de alinear mejor su imagen con la Identidad de la Corporación. Tiene posibilidad de integrar sus acciones OFF con el ON LINE. Estas entidades reconocen el poder y los aportes de la comunicación integral y comprenden el valor estratégico de la comunicación interna. Comprenden que la marca no es solo un símbolo y creen en una reputación ganada, desde adentro hacia afuera.

¿Cómo empezar?

Delegando esta tarea a un profesional especialista en Comunicación Interna o Comunicación Corporativa, quien implantará acciones apoyándose de la visión / misión de la empresa, en el uso de redes sociales colaborativas. Desde esta área se realizan estudios de clima interno, se lanzan planes de comunicación, se evalúan resultados y sobre todo se escuchan y difunden las buenas ideas para optimizar proyectos.

En esta época en donde la tecnología avanza y la Comunicación es el eje transversal del mercado, las empresas también deben adaptarse a los cambios. La decisión más rentable del futuro de las empresas es que las Corporaciones se hagan cargo de su imagen desde adentro. Fomentando una cultura innovadora que desarrolle el talento de la mano de una comunicación interna sostenible. Creo desde una opinión personal, solo de esta manera tendremos marcas transparentes, sólidas, coherentes y reales.

El 44% de las PYMES invierten sus recursos en medios digitales

La transformación digital se va abriendo paso de modo omnipresente entre las alternativas que tienen las PYMES para hacer crecer sus negocios. Según un estudio global realizado por IDC y encargado por SAP SE, el 44% de estas empresas, invierten sus recursos en medios digitales, generando beneficios tangibles directamente vinculados al incremento de ventas, reducción de los costes, acceso a la información de sus clientes, una mejor atención y la productividad de los trabajadores.

Básicamente, su inversión va desde la adquisición de servicios de manejo de imagen en social media hasta el uso de softwares colaborativos de e-commerce.

Más de un tercio de las firmas encuestadas que hacen uso de estas herramientas para optimizar su posicionamiento corporativo ha tenido resultados positivos en el aceleramiento de su crecimiento y en la tendencia a volverse más competitivos en un mercado cada vez más exigente.

De acuerdo a este estudio, las compañías más pequeñas siguen una estrategia a la hora de invertir en transformación digital, pues es algo que ya consideran dentro de sus proyecciones de planeamiento estratégico. Sin embargo, todavía menos del 7% de las PYMES ha logrado ir más allá de un proceso de integración para captar información en tiempo real. Para ello, en Human Branding ofrece sus servicios de planeación estratégica digital en gestión de marca digital con el objetivo de agilizar la comunicación entre empresa y clientes potenciales a través de marketing de contenidos, priorizando siempre la acumulación de datos que cooperan a que las empresas tomen una mejor toma de decisiones comerciales. Sobre todo, pensando en el usuario digital final y quién es verdaderamente tu target.